1、本章目的：规定质量管理的基本原则。2、 质量管理原则纲要以顾客为关注焦点（以顾 客 为 中心） ****市建筑安装有限责任公司全体员工都应认识到公司的生存和进展依存于顾客，全体员工都须努力理解顾客当前和未来的需求，满足顾客的要求并争取超越顾客期望； ****市建筑安装有限责任公司建立并实施质量管理体系的目的是确保满足顾客的需求并增进顾客满意； ****市建筑安装有限责任公司的质量管理体系将通过仔细分析顾客的需求，策划、实施并控制相关的过程，向顾客提供满意的服务； ****市建筑安装有限责任公司要求全体员工树立 顾 客 意 识 和 服 务 意识； 管 理 者 应 以 员 工 为 顾客，为员工提供工作支持； ****市建筑安装有限责任公司提倡内部顾客观念。采购部门以施工部门为顾客，施工部门以市场经营部门为顾客，以 建 设 单 位 为 最 终 顾客； 全体员工应共同努力为顾客提供真诚的服务。 ****市建筑安装有限责任公司房屋建筑工程施工总承包的质量方针和质量目标中包括本公司总的质量宗旨和质量方向及对顾客的承诺； ****市建筑安装有限责任公司的质量管理理念中把顾客理念作为核心； ****市建筑安装有限责任公司在房屋建筑工程施工总承包中落实以顾客为中心和以市场为导向的原则； ****市建筑安装有限责任公司通过规定了解并理解顾客要求，与顾客沟通的过程，确保理解顾客的要求和期望； ****市建筑安装有限责任公司将监视和测量顾客满意的信息，并作为持续改进的依据。规定了顾客满意度 调 查 的 频 率 及 要求。本公司将实行先进的技术、使用优秀的人才及先进的设施满足顾客的要求，甚至超越顾客的期望。质量手册2．04．15．15．2 5．3、5．47．28．2．1领导作用 ****市建筑安装有限责任公司的管理者组织制定 质 量 方 针 、 质 量 目 各级管理者通过规定质量方针和质量目标引导全员努力满足顾质量手册2．03．0管理原则认知要点措 施实 现标，指引全体员工努力满足顾客的要求，并持续地增进顾客满意，同时满足各相关方的要求及国家法律法规要求； 各级管理者应建立内部沟通渠道，对质量管理体 系 的 有 效 性 进 行 沟通,使全员共同努力实现所确定的目标； 各级管理者都须对质量管理体系的实施情况和效果进行评审，以寻求持续改进的机会，持续改进质量管理体系的业绩并增强顾客的满意； 各级管理者应为质量管理体系...
