XX殡仪馆特色礼仪服务采购项目合同书（协议书）甲方（甲方）：________________________电话：____________________传真：_____________________住所：_____________________乙方（乙方）：_________________________电话：___________________传真：住所：根据XX殡仪馆特色礼仪服务项目（计划编号:、项目编号：）的采购结果，按照《中华人民共和国政府采购法》及其实施条例、《中华人民共和国民法典》合同编等法律法规的规定，经双方协商，本着平等互利和诚实信用的原则，一致同意签订本合同如下。一、合同折扣率预算金额为（大写）：（¥元）。中标折扣率（大写）：百分之（小写：%）。本项目结算货币为人民币。合同价格为XX省XX市目的地包干价，报价中必须包括材料费、人工费、机械费、各项规费、税金、不可预见费等与服务有关的一切费用。二、服务范围1、遗体引灵仪式是指从冷库将灵柩引到礼堂。2、遗体护灵仪式是指在礼堂举行遗体告别仪式时护卫在灵柩周围。3、遗体送灵仪式是指从礼堂送灵柩至火化车间。4、送灰仪式是指送骨灰到存放地点。服务明细表序号名称标准单位数量每人次参考销售价（元）备注1遗体引灵仪式从冷库将灵柩引到礼堂每组需要4-8名礼仪人员，需要两组，另有2人备用宗1150元/人次收费含扶灵车等设2遗体护灵仪式举行告别仪式时在礼堂灵柩周围护灵每组需要4-10名礼仪人员，需要两组，另有2人备用宗1150元/人次备3遗体送灵仪式从礼堂送灵柩至火化车间每组需要4-16名礼仪人员，需要两组，另有2人备用宗1150元/人次4送灰仪式送骨灰到存放地点每组需要4-16名礼仪人员，需要两组，宗1150元/人次三、质量要求和标准1、乙方合作期间必须（且只能）服从甲方的服务派遣安排，在XX市范围内不得经营与甲方有同类竞争的殡葬业务，包括销售殡仪用（商）品、鲜花及殡葬服务等。2、乙方须拥有从事本项业务的成熟团队，满足甲方的服务要求，保障服务质量，否则甲方有权扣除乙方当月服务费，情节严重的，甲方有权单方面终止合同。3、服务期间，甲方对乙方的服务进行月度考核，乙方当月服务质量考核评分达85分（含）以上，乙方当月结算金额不作增减；考核评价得分在85分-70分（含）的，扣除当月结算金额的10%；考核评价得分在70分-60分（含），扣除当月结算金额的20%；当考核评价得分低于60分的，甲方将不支付当月结算金额，且有权单方面解除服务合同，由此产生的损失由乙方自行承担。考核内容及评分细则项目分值检查标准内容扣分标准备注业务要求50必须每天安排不少于应标承诺的服务人员20名，在指定的区域内等待为市民提供服务，完成相关服务，确保服务过程安全、有效，使家属亲友群众满意。每违规一次扣2分服务人员须经采购人认可后方能上岗服务和使用，并不得随意更换，若确实因实际原因需要更换的，事前须书面征得采购人的同意。每违规一次扣2分面对个性化特殊要求，能在短时间内应对，满足个性化要求。每违规一次扣1分做好工作场地的相关安全保障措施，无安全事故发生。每违规一次扣2分须提供本项目业务所需的设备设施（其中扶灵车不少于5台，1套16人抬工具，6套8人抬工具，12套4人抬工具，6对摆放棺木的凳子），并保证运行良好。每违规一次扣1分当月没有用户投诉，没有对特色礼仪服务不满意意见的。服务质量优良，获得群众赠予锦旗、表扬信等嘉奖。可加2分清洁10负责工作场地的卫生清洁，随时保持地面干净，无杂乱用品。做到文明服务，制作过程中产生的废物垃圾等，应即时清理，不能堆积在工作场所。每违规一次扣1分人员服务要求25服务人员培训到位、熟悉岗位流程和事务、熟悉工作流程，对应急流程熟悉员培训到位，熟练顺利完成业务。每违规一次扣1分服务人员听从馆内管理人员安排，服从现场管理人员的指挥，积极配合管理人员，确保业务的顺利开展。每违规一次扣1分服务员着装统一、整洁，并定期更新更换到位，行为规范、训练有素、服务用礼貌用语。每违规一次扣1分与服务人员签订合同，并按月准时足额发放新酬并提供工资发放签名表。每缺1人扣1分需有相应排班值班表，做到人员安排充足。每违规一次扣1分整理记录业务完成情况，记录突发情况，做好解决方案。每违规一次扣1...
