高校图书馆网络参考咨询服务工作探析高校图书馆网络参考咨询服务工作探析 摘 要：网络应用的日益普及对图书馆的服务提出了更高的要求，随之，担负着发挥图书馆情报职能和教育职能的参考咨询服务工作也发生了深刻的变化，传统参考咨询服务工作正朝着网络参考咨询方向进展。但对大多数图书馆来说，传统观念和操作手法的局限使其与网络时代的进展要求还有不少差距，应从转变观念、提高馆员素养等方面着手解决问题。 关键词：图书馆；网络参考咨询；服务 中图分类号：G258.6 文献标志码：A 文章编号：1673-291X （2025）08-0260-02 随着网络化、数字化进程的加快，图书馆参考咨询在服务平台、服务方式、服务内容等方面都产生了革命性的转变。从一般的导读服务到直接的文献服务，从电子邮件咨询系统到网上实时咨询平台，从到馆服务到自动推销服务，从文献实体服务到数字内容服务，不断向前进展。这一切的变化都需要相关工作人员不断地更新观念，学习计算机及网络基本知识，充分利用网络上丰富的资源和先进的服务手段，拓展新的参考咨询服务方式，为读者提供高质量的参考咨询服务。 一、图书馆网络参考咨询服务工作的新特点 网络参考咨询服务是一项基于互联网的服务，以丰富的馆藏资源和因特网资源为依托，针对网络用户的提问，由具备一定专业知识的人员通过计算机网络为用户提供方便、快捷的咨询服务。它又称虚拟参考咨询、电子参考咨询，与传统的参考咨询服务相比，有其独特的特点。 （一）文献信息资源新特点 传统的参考咨询服务的载体主要以本馆馆藏中的印刷型检索工具和参考工具书为主，包括各种百科全书、字典、年鉴、手册、文摘、书目索引等。而在网络境下，参考咨询服务的文献信息源不再局限于印刷型文献，特别是数字图书馆的出现，使图书馆网络咨询文献信息源已从一馆馆藏拓展到全国乃至全球范围的虚拟性馆藏。电子出版物、专题文献数据库、书目数据库、网络资源指南、网络检索工具、图书馆联机公用目录和联机数据库等海量的数字化信息资源的诞生，成为参考咨询服务的得力工具，提高了参考咨询服务的水平和质量。 （二）参考咨询服务对象新特点 传统的图书馆参考咨询服务的对象仅限于校内的读者用户，用户需要亲自到图书馆与馆员面对面的进行咨询，在网络环境下，参考咨询服务突破了时空地域的限制，服务对象呈现出个性化、专业化的趋势，作为高校图书馆参考咨询服务的主要群体――教学科研人员越来越不满足于图书馆咨询馆员仅告...
