医院护理质量考评标准（共两页—第一页） 科别：护理部 检查日期： 年 月 日检查内容-分标准 第一部分: 工作人员管理 10 分一、仪表：端庄大方、淡妆上岗，不佩带首饰,不留长指甲
二、着装：工作服清洁平整，工作帽、头饰佩带端正,穿护士鞋，口罩遮盖口鼻
三、言谈：使用岗位法律规范文明用语，语音亲切，语气温柔，不高声言谈
四、举止：稳重大方 ,操作轻柔，做到“四轻”，体态语言正确（坐、立、行、走等）
一人一处不符合要求-1 分
第二部分： 工作质量管理 30 分一、各类操作严格执行操作规程
一处不符合-1 分
二、切实落实查对制度、无菌操作原则
同上 三、物品、药品分类管理，设登记本，交接清楚
无登记每次-0
5 分；交接不清楚-1 分;缺失找不到原因按价赔偿
四、做好仪器设备的清洁、保养，定期检查仪器性能，设立维修、保养使用登记，专人管理，及时发现设备故障并及时上报
仪器设备表面不清洁每次-1 分，无登记每次—0
5 分，无专人管理-5 分，未及时发现设备故障—2 分;出现故障不报-5 分
五、急救药品、物品种类齐全，数量相符,无过期失效,按时消毒、备用，专人管理，氧气有四防、空满标记
5 分；数量不符一种—0
5 分；过期一种-1 分；未消毒一件—1 分；标记不全一项—0
六、服务流程便捷,迎送病人符合法律规范，及时主动帮病人所需，不与病人争吵
流程不符一次—1 分；未按要求迎送病人一次-1分；病人提出问题需求未及时解答或帮助一次-1 分;与病人争吵一次—5 分
七、医疗安全：1、建立缺陷、差错、事故本，发现问题及时登记，上报并分析原因
2、法律规范言行、遵守规章制度及操作规程，杜绝差错事故发生
1、未建登记本—5 分；未及时登记一次—2分；不上报—5 分
2、出现差错第一次通报批判-5 分；第二次免去当月奖金;第三次离岗，发生事故者立即辞退，并承担
