前台接待工作法律规范细则公司前台作为公司涉外窗口,须常常性与客户接触,具有较重大的责任，前台接待直接代表企业形象和服务质量，因此,公司的前台接待必须严格遵守接待工作法律规范
反之，则会给公司形象造成严重的不良影响
有鉴于此，特制定前台接待工作法律规范细则，对接待工作进行细化、具体化
前台接待所有在岗位职责范围内应当负责的工作，假如出现失职，导致公司出现重大损失,即使本细则未予制定，也可追究其必要的失职责任，具体处罚由董事长办公会讨论后决定
一、岗位职责1、负责进入公司办公场所的来客的接待、登记、导引，对无关人员、上门推销和无理取闹者，阻挡在外或协助有关人员处理
2、负责公司邮件、包裹、报纸的收发与转交
3、负责接听来访电话，记录电话内容，并做好记录与传达工作
定期维护、保养电话机
4、保持前台、前厅、门口走廊环境清洁
5、负责公司文件打印，协助复印等工作
6、负责报刊订阅及邮件分发管理
7、协助来访客人的接待、公司会议后勤工作
8、遵守公司相关保密条例
二、工作权责：1、前台整理、清洁2、接待来访客人、重要宾客并进行指引及提供相关服务3、公司来往信函、资料、杂志的收发登记4、接听电话，处理一般事务，遇重要投诉应及时通知客户服务部
三、隶属关系:直接领导：办公室、散客营销部下属： 无四、岗位职责：1、为公司来客设立登记本，所有来公司人员均须登记，（老板的熟朋友可由前台人员直接登记）
登记本上注明来访人姓名、人数、来访事由、出入时间
2、上班时间必须在岗
即早上 8:00—12：00、下午 14:00—18:00
如因公务需外出，经直接领导批准可离岗
外出期间,由直接领导安排前台接待人员，必须保证前台无空岗
如无法安排人员，前台接待人员不得外出
私事不得离岗
3、公司有来访客人，来客行至前台一米以内,前台接待必须起身微笑相迎，说礼貌用语，招呼客人就座
客人坐下后，前台接待方可就
