2025 年骨科优质护理服务工作总结 随着优质护理服务工作的持续开展，我科在院领导及护理部的指导下，深化以病人为中心的服务理念，紧紧围绕改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平的工作宗旨，努力开展护理工作。从根本上改善了护理服务,提高护理质量，真正将护理工作落到了实处，做到了让患者满意、社会满意、政府满意。在此期间，我们总结过去经验，积极思考，开拓思路，不断探究.现将一年来的工作总结如下：一、 加强管理,强化措施1、每月进行住院患者及家属满意度调查，通过开展调查分析,找出护理工作中的薄弱环节及存在问题,进行探讨整改. 如图示:我科 2025 年住院患者满意度维持在较高水平，在护理质量、沟通沟通方面取得了患者及家属的一致好评.但在护士服务态度方面，存在不足，在接下来的护理工作中,应予以重视。2、每季度进行优质护理工作考核评分，进一步细化和量化护理质量考核指标,将护理质量与优质护理相结合，找出2025 年住院患者满意度调查统计时 间1 月2 月3 月4 月5 月6 月满意度97.6%95.1％93.7%95.4％96.3％95.6％时 间7 月8 月9 月10 月11 月12 月满意度98．3％94．7％96.7%95。4％96。7%95。8%调查项目满意度护士服务态度94.5%护士护理质量96.6％护士宣教完善度96％护士责任心96%呼叫应答速度95.8%沟通沟通97。5％不足，并以此为契机全面提高我科护理水平,为患者带来优质、安全的护理服务。 二、加强人才培育，进一步提高护理品质。 1、加强培训,优化层级管理，提升队伍素养.每月定期组织培训考核,并对培训效果进行捅进、分析，找出薄弱环节，并据此修改培训计划，针对性予以培训。考核项目 时间一季度二季度三季度四季度平均值优质护理98961009497一级护理9897989697.25二、三级护理10096989898护理人员行为法律规范96989810098 2、组织人员进修，引进新技术、新理念。2025 年，有两名骨干人员分别在某某医院以及昆明某某医院进修学习。 3、促进团队建设，优化我科人员结构。 三、完善管理体系和制度流程,保证医疗质量和患者安全。1、完善了护理管理体系。护士长每周对护理工作进行督查，发现问题及时反馈,及时整改，使护理质量得到持续改进. 2、强化安全管理，加强患者风险防范。对所有入院患者进行风险评估。对高危患者实行悬挂安全警示标识、强化沟通宣教、落实预防措施等，使医护人员、患者及家属安全防范意识得到增强。2025 年收治病人 1670 人，病危病重 33 人,...
