2025 年优质护理服务工作总结为了切实落实卫生部开展的“优质护理服务示范工程"活动，在院领导、护理部等的精心指导下、科主任的支持及帮助下，针灸科于今年 5 月成功申请成为“优质护理服务"示范病区,开展优质护理服务,现将总结如下:（一）组织学习了优质护理服务相关文件内容，提高护理人员思想认识，转变服务观念先后组织学习了《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基础护理服务工作法律规范》、《常用临床护理技术服务法律规范》、卫生部及医院《优质护理服务示范工程活动实施方案》及《护士礼仪、用语法律规范》，并在科内进行了抽问及考试，科室根据医院《活动方案》制定了《针灸科优质护理服务活动方案》
对比标准,查找不足并进行了积极的整改
(二）结合实际，优化了排班模式,实施责任制整体护理为了给患者提供全程优质护理服务，针灸科在护理部的指导下实行 APN 排班模式，在兼顾临床需要和护士意愿的情况下实行弹性排班，减少了交接班次数,实施责任分组包干制，协助医师实施诊疗计划，密切观察病情，及时与医师沟通，组长为高年资护师担任，组长根据患者病情、护理难度和技术要求对护士进行了合理分工，分层级管理，体现了能级，成员间有明确分工、合作，护士长常常督查护理人员对各项护理工作的执行情况
（三）加强绩效考核，提高积极性为了充分调动全体护理人员的积极性，科室质控组成员讨论修订了绩效工资量化分配方案，提高了各班岗位系数，根据考核方案中护理工作量、护理质量、患者满意度等要素对护理人员进行综合考核，使护理人员积极性有所提高，服务更加主动、热情
(四）增添服务设施,营造家的氛围在医院的大力支持下,改善了病人住院环境,在治疗区提供推拿毛巾及温馨提示等,使病人住院像在家一样舒适方便
在厕所及过道安装扶手，放置防跌倒等警示标示，保障住院病人安全
（五)结合实际，简化书写,临“床"时间增加结合专科特点，继续实施了表格式护理文写，
