六西格玛黑带考试各章考试重点（考前必看）第一章 六西格玛管理概论重点：1、质量管理进展的三个阶段；2、质量大师的贡献 3、戴明 14 点4、朱兰质量管理三部曲5、田口四大技术、QLF 概念、设计三阶段、6、六西格玛起源7、SWOT 分析8、平衡记分卡的四个维度9、提倡者、资深黑带、黑带、绿带等的职责10、DMAIC 各阶段的任务11、六西格玛方法可以解决哪些问题12、乔杜里的 DFSS 流程 第二章 六西格玛与过程管理1、过程的输入与输出2、过程相关方3、价值链、过程类别4、项目管理的作用5、内、外部顾客的区分6、卡诺质量模型：三种质量 会区分、会推断7、常用顾客调查方法 书面邮件 电话调查 专人访问 焦点小组－－优缺点8、亲和图法的实施步骤9、关键顾客要求转化工具－－QFD10、数据类型－－离散、连续11、会计算 DPU、DPMO12、FTY、RTY 会计算－－－注意与 DPMO 的联系13、水平方法的应用范围和步骤14、会计算六西格玛项目的财务收益－－重点降低成本、不合格率15、会计算内部收益率 IRR、投资回报率 ROI16、传统质量成本与现代质量成本、不良质量成本的概念及构成17、不良质量成本科目 P62－63例题1、生产某产品有 4 道工序，初检合格率 FTY 为 80％,产品在该工序的缺陷机会数为 400，求该工序的 DPMO2、（多选）顾客需求包括a、顾客及潜在顾客的需求b、法规及安全标准需求c、竞争对手的顾客需求d、供货商的需求3、单位数和缺陷数 [D] 不变 , 只增加机会数［ O ］将可能导致 A ． DPMO 分子增大从而使西格玛水平提高 B ． DPMO 分子增大从而使西格玛水平降低 C ． DPMO 分母增大从而使西格玛水平提高 D ． DPMO 分母增大从而使西格玛水平降低 4 、 ( 多选）卡诺［ KANO] 模型中提到的质量要素有： A 理所当然质量 B 一元质量 C 魅力质量 D 不应该质量 5 、企业欲制定一个 5 年的企业进展战略规划，他们选择了水平对比 法（ Ben chmarking ）来评定加工和制造能力。此时 , 他们选择的对 比对象（标竿企业）应是：A 国内外同行业加工制造能力最强的企业 B 同行业小型加工企业 C 进展中国家同行业的企业 D 日本和东南亚的同行业企业 第三章 六西格玛项目管理1、项目选择原则2、平衡记分卡的四个维度及包含内容－会推断3、项目 PPI 计算4、SMART 原则5、项目选择应该注意哪些问题？6、立项表要素7、项目规划工具－－甘特图、网络计划8、达克曼项目团队进展四...
