物 业 管 理 实 务第一章 物业管理企业第一节 概述 一、物业管理企业的特征 1.是独立的企业法人2。属于服务性企业3.具有一定的公共管理性质的职能第二节 物业管理企业的设立1.根据《公司法》和《物业管理企业资质管理办法》的规定，物业管理企业的设立程序分为：工商注册登记和资质审批两个阶段(先工商注册登记,再进行资质审批）.二、物业管理企业的资质审批及管理(一）物业管理企业的资质条件物业管理企业资质等级分为一、二、三级。1.一级证书的颁发和管理：国务院建设主管部门2。二级证书的颁发和管理：①省、自治区人民政府建设主管部门 ② 直辖市人民政府房地产主管部门3.三级证书的颁发和管理：①直辖市人民政府房地产主管部门 ② 设区的市级人民政府房地产主管部门(二）申报资质时需提供的资料（1）营业执照(2）企业章程（3）验资证明（4）企业法定代表人的身份证明（5）物业管理专业人员的职业资格证书和劳动合同，管理和技术人员的职称证书和劳动合同。第三节 物业管理企业的组织形式与机构设置 物业管理企业组织形式：1.直线制 2.直线职能制 3.事业部制 4。矩阵制四、物业管理企业的机构设置 （五）品质管理部品质管理部的主要职责包括：1.企业质量管理体系运行和维护 2.各物业项目服务品质监督 3.客户满意度评价及监督 4.管理评审 5.协助新物业项目建立质量管理体系 6.外部质量审核协调 7.内部服务品质审核的组织协调 8.客户服务监督管理 9.客户关系管理 10.客户投诉处理 11.客户满意度评价 第二章 物业管理招投标 一、物业管理招标投标的概念物业管理招标：是物业管理服务产品预购的一种交易方式，即由物业的建设单位、业主大会或物业所有权人（以下简称招标人）根据物业管理服务内容，制订符合其管理服务要求和标准的招标文件，由多家物业管理企业或专业管理公司参加竞投，从中选择最符合条件的竞投者，并与之订立物业管理服务合同的一种交易行为.2.物业管理招标主体物业管理招标的主体一般是物业的建设单位,业主大会（单一业主）、物业产权人（政府机关或物业产权部门)。根据物业管理项目的服务内容和招标人的不同要求,可以将物业管理招标分为： 1.整体物业管理项目的招标2.单项服务项目的招标 3.分阶段项目的招标四、物业管理招标的方式公开招标是指招标人通过公共媒介发布招标公告，邀请所有符合投标条件的物业管理企业参加投标的招标方式。公开招标的评选条件及程序是预先设定的，且不允许在...
