客服部部门职能客户服务部（简称：客服部），是均豪公司物业服务（设施服务）项目部，主导日常对客服务及从事服务经营活动的组织及实施部门，部门相关主要职能具体如下:1
严格依据公司、分公司及项目部的规章、制度开展本部门的各项工作；2
客服部是代表公司及项目部，为客户提供服务的唯一窗口部门
1在服务承诺时段内，提供客户接待和解答客户咨询；2
2受理客户/租户的报修,督导安排维修及回访；2
3受理客户/租户的投诉，负责投诉原因的调查、核实，督导安排责任部门及时进行处理；2
4受理客户/租户有关车位租赁申请、装修申请等诉求，并办理相关手续； 2
5代表公司、项目部在管理区域内，发布和公示相关通知，提示信息等；2
6客服部要体现窗口部门的示范效用，用真诚热情的态度，专业法律规范的操作，为客户提供舒适、便捷的服务，赢得客户的认可、理解和支持；3
客服部是代表公司及项目部,维护客户关系的第一责任部门
1负责客户信息收集，客户档案管理，客服部应掌握尽量全面的客户信息资料和服务需求信息，为客户提供个性化定制有偿服务打好基础；3
2负责定期组织、实施客户回访,客户满意度调查工作，并对客户反馈信息进行汇总分析，为持续完善及落实相关服务提供依据，建立起牢固的客户信任关系；3
3负责定期组织、实施管理区域的客户沟通、联谊活动，增强客户黏度，扩大客户对均豪公司品牌的认可度；3
4在项目总经理的统筹下,负责项目“客户（业主）委员会”成员的日常联系和接洽工作，确保公司项目部和“客户（业主)委员会"之间始终保持良好的沟通互动;3
5客服部要切实履行好客户关系维护的重要职能,统一及平衡好客户公共利益、公司项目部利益、客户个体利益之间的关系,营造和谐融洽的客户关系氛围；4
客服部是监管、实施物业服务部分专项服务内容的管控部门；4
1专业清洁服务实施/监管:包含不限于日常公区清洁、室内办公区清洁、地毯
