KTV 服务员服务流程法律规范第一节:例会前的要求1、按公司规定的开放时间入内（17：30），不得携带零食、快餐及私人物品进入公司。2、着工装在公司内不得吸烟、赌博及进入包房内休息以及公共区域的沙发茶座上休息。3、上班前或到公司时要求濑口刷牙，保持口腔卫生，确保接待宾客时口气清楚，无异味，提早更换工作服，并打卡考勤。提前十分钟到岗。4、例会前五分钟自检仪容、仪表，做好例会前的准备工做（了解好班前预定情况、以及上一班交接的事情并签字、管理人员要沟通好例会上要传达的事情）.（1）要求配备品：电子手表、小日记本、笔、开瓶器、打火机及公司配备的服务工具;（2）个人卫生要求：①勤洗澡确保本人无汗臭味。异味:② 工作时口腔无异味；③ 常常洗手，保持洁净；第二节:召开例会事项1、18：00 全体服务员准点在规定地点集合。2、按左到右、高矮次序排列整齐,法律规范标准站立姿势列队。3、当班主管向全体员工伴随 15°鞠躬礼问好,全体员工随后向主管伴随 15°鞠躬回敬礼，再由当班管理人员点名，点到名同事答：您好！4、由当班主管检查列队员工的仪容.仪表及规定配备的工作用具。5、当班主管总结前日的工作报告，指正不良现象及处理结果,部署当日的工作事项及设备的相关情况.6、例会时。不得私下议论、谈笑,仔细听取会议内容并按上级旨意仔细执行。7、统一校对计时间，确保工作中准确无误的掌握时间；8、例会临结束之时,集体背诵十句礼貌用语并做“爱的鼓舞". 9、例会结束时返回岗位，进包房或区域做营业前的准备工作。33135 816F 腯 34474 86AA 蚪 V024736 60A0 悠 30456 76F8 相-第三节：接待宾客前的准备工作1、包房灯光以平常照明为度,控制并合理使用能源.2、设备检查：启动电脑进入待机状态，话筒是否完好，投影仪是否完好，音响是否完好，空调是否完好，视屏是否完好，茶几是否完好，沙发是否完好，厕所瓷器与镜面是否完好，门窗是否完好,方灯是否完好，杯具是否完好，烟灰缸是否完好,笔签盒是否完好。3、包房保洁时间为 30 分钟，具体保洁要求.（1）包房內由上至下检查蜘蛛网、垃圾物，彻底清除.（2）地面卫生保洁标准：要求果壳、纸屑、口香糖及时清理，确保地面无垃圾物.（3）茶几台面保洁标准：要求台面及四侧擦试洁净并抛光，做到无积尘、无水渍、酒渍;茶几边缘与沙发边缘呈平行摆放整齐。（3）功放、电脑、显示器、电视（等离子、投影）保洁标准：使用干布擦拭电器灰尘，严禁使用湿布擦拭，以防触...
