PDCA 管理循环、5W3H 工作方法、SMART 原则一、PDCA 管理循环1、PDCA 来源是最早由美国质量管理专家戴明提出来的，所以又称为“戴明环”。PDCA 的含义如下:P（PLAN）-—计划；D（Do)—-执行；C（CHECK）——检查；A（Action）——行动，对总结检查的结果进行处理,成功的经验加以肯定并适当推广、标准化；失败的教训加以总结，未解决的问题放到下一个 PDCA 循环里.2、PDCA 简介PDCA 循环作为全面质量管理体系运转的基本方法，其实施需要搜集大量数据资料，并综合运用各种管理技术和方法。如下图所示，一个 PDCA 循环一般都要经历以下 4 个阶段（图 1 所示)、8 个步骤.大循环套小循环3、PDCA 循环有以下三个明显特点3。1 周而复始PDCA 循环的四个过程不是运行一次就完结，而是周而复始地进行。一个循环结束了，解决了一部分问题，可能还有问题没有解决，或者又出现了新的问题，再进行下一个 PDCA 循环，依此类推。3。2 大环带小环类似行星轮系，一个公司或组织的整体运行的体系与其内部各子体系的关系，是大环带小环的有机逻辑组合体.3.3 阶梯式上升PDCA 循环不是停留在一个水平上的循环，不断解决问题的过程就是水平逐步上升的过程统计的工具。4、"四个阶段”、"八个步骤”和”七种工具"PDCA 循环应用了科学的统计观念和处理方法。作为推动工作、发现问题和解决问题的有效工具，典型的模式被称为”四个阶段"、”八个步骤"和”七种工具"。4.1 四个阶段就是 P、D、C、A；4.2 PDCA8 个步骤① 分析现状，发现问题;② 分析问题中各种影响因素；③ 分析影响问题的主要原因;④ 针对主要原因，实行解决的措施；——为什么要制定这个措施?-—达到什么目标？ —-在何处执行？——由谁负责完成？ -—什么时间完成？ -—怎样执行？ ⑤ 执行，按措施计划的要求去做; ⑥ 检查，把执行结果与要求达到的目标进行对比;⑦ 标准化，把成功的经验总结出来，制定相应的标准；⑧ 把没有解决或新出现的问题转入下一个 PDCA 循环中去解决。4.3 七种工具是指在质量管理中广泛应用的直方图、控制图、因果图、排列图、相关图、分层法和统计分析表等.二、5W3H 工作方法根据 5W3H 的原则，明确工作途径，将管理与活动纳入法律规范，使多项工作得以坚持有序地进行.When（何时做）Where(在哪做）Who(谁来做)What（做什么）Why（为何做）How（怎样做,依据什么，用何方法）How much（成本、效果）How many（做到什么标准、什么程...
