PDCA 管理循环的四个阶段、八个步骤【P（计划）】：找出存在的问题，通过分析制定改进的目标，确定达到这些目标的具体措施和方法
【D（执行）】:根据制定的计划要求去做，以实现质量改进的目标
【C（检查）】对比计划要求,检查、验证执行的效果，及时发现改进过程中的经验及问题
【A（纠正）】把成功的经验加以肯定，制定成标准、程序、制度(失败的教训也可纳入相应的标准、程序、制度)，巩固成绩，克服缺点
八个步骤：第一步，找出问题分析现状，找出存在的问题，包括产品(服务）质量问题及管理中存在的问题
尽可能用数据说明，并确定需要改进的主要问题
第二步,分析原因分析产生问题的各种影响因素，尽可能将这些因素都排列出来
请注意：① 要逐个问题、逐个因素详加分析
② 切忌主观、笼统、粗枝大叶
第三步，确定主因找出影响质量的主要因素
请注意：① 影响质量的因素往往是多方面的,从大的方面看,可以有操作者（人）、机器设备（机）、原材料(料）、工艺方法或加工方法（法）、环境条件（环）以及检测工具和检测方法（检）等
即使是管理问题,其影响因素也是多方面的．例如管理者、被管理者、管理方法、使用的管理工具、人际关系等等
② 每项大的影响因素中又包含许多小的影响因素
例如从操作者来说．既有不同操作者的区别，又有同一操作者因心理状况、身体状况变化引起的不同原因，还有诸如质量意识．工作能力等多方面的因素
③ 在这些因素中,要全力找创影响质量的主要的、直接的因素，以便从主要因素入手解决存在的问题
④ 切忌“眉毛胡子一把抓"'、“丢了西瓜捡芝麻”
⑤ 切忌什么因素都去管,结果管不了而导致改进的失败
第四步，制定措施针对影响质量的主要因素制定措施，提出改进计划,并估计其效果
请注意：② 施和活动计划要具体、明确，切忌空洞、模糊
③ 施和活动计划具体织确“5W1H"的内容，也就是说，要回答:为什么制定这一措施计划
