PDCA 管理循环的四个阶段、八个步骤【PPLAN（计划）】:明确问题并对可能的原因及解决方案进行假设。找出存在的问题，通过分析制定改进的目标，确定达到这些目标的具体措施和方法。 【DDO（执行）】：实施行动计划。根据制定的计划要求去做，以实现质量改进的目标。 【CCHECK（检查)】评估结果。对比计划要求，检查、验证执行的效果，及时发现改进过程中的经验及问题。 【AACT（处理）】假如对结果不满意就返回到计划阶段,或者假如结果满意就对解决方案进行标准化。把成功的经验加以肯定，制定成标准、程序、制度（失败的教训也可纳入相应的标准、程序、制度），巩固成绩，克服缺点。八个步骤：第一步，找出问题分析现状，找出存在的问题，包括产品（服务）质量问题及管理中存在的问题。尽可能用数据说明，并确定需要改进的主要问题.第二步,分析原因分析产生问题的各种影响因素，尽可能将这些因素都排列出来。请注意：① 要逐个问题、逐个因素详加分析。 ② 切忌主观、笼统、粗枝大叶.第三步,确定主因找出影响质量的主要因素。请注意：① 影响质量的因素往往是多方面的，从大的方面看，可以有操作者(人）、机器设备（机）、原材料（料)、工艺方法或加工方法（法）、环境条件(环）以及检测工具和检测方法（检）等。即使是管理问题,其影响因素也是多方面的．例如管理者、被管理者、管理方法、使用的管理工具、人际关系等等。② 每项大的影响因素中又包含许多小的影响因素.例如从操作者来说．既有不同操作者的区别，又有同一操作者因心理状况、身体状况变化引起的不同原因,还有诸如质量意识．工作能力等多方面的因素。③ 在这些因素中，要全力找创影响质量的主要的、直接的因素，以便从主要因素入手解决存在的问题.④ 切忌“眉毛胡子一把抓"’、“丢了西瓜捡芝麻"。⑤ 切忌什么因素都去管，结果管不了而导致改进的失败。第四步,制定措施针对影响质量的主要因素制定措施,提出改进计划，并估计其效果。请注意：① 措施和活动计划要具体、明确，切忌空洞、模糊 。② 措施和活动计划具体织确“5W1H”的内容，拟定措施、制定计划（5W1H）即：为什么制定该措施（Why)？达到什么目标（What)？在何处执行（Where）?由谁负责完成（Who)？什么时间完成（when)？如何完成(How）?措施和计划是执行力的基础,尽可能使其具有可操性。以上四步是 P ― 计划阶段的具体化。第五步，执行计划按既定的措施计划进行实施，也就是 D ― 执行阶段。请注意...
