PMC 管理培训课程开发过程一、案例开发个人认为,培训课程开发中案例开发是特别重要的一环,也是最出彩的部分，一些枯燥的理论、概念,通过恰当的案例呈现出来，生动、有趣，学员们听来不仅易于理解，而且会记忆深刻.1、案例素材的收集案例开发之前，首先要收集案例讨论的相关素材，包括案例讨论对象的真实事件和行为方面的数据。收集案例素材一般通过以下几种渠道： a、文件资料，公司内部文件、会议记录、内部报刊、下发的一些材料，保存的音频和视频材料等. b、档案记录,公共事业档案、服务记录、组织记录、地图与图表、调查资料等. c、访谈，包括对公司管理者、业务专家、优秀员工的访谈等。 d、直接观察，包括正式的直接观察和非正式的直接观察。 e、参加性观察，观察者在案例情景中担当具体角色，可以实际参加所涉及的事件。 f、实物证据,技术装置、工具、仪器、艺术品，以及其他的实物证据。 2、案例的编写 案例的编写一般经过三个阶段:编写案例、验证案例、案例的二次开发。 1）编写案例 编写一个案例，必须写清楚案例标题、案例背景、案例正文和案例研讨问题。其中案例正文的编写尤其重要，正文撰写是为了达成学习目标而必备的内容信息,同时它要源于实际而又高于实际. 在案例编写过程中，要特别注意以下几点： a、案例要叙述故事而不是分析经验，如何分析思考是学员的任务，要留给他们去完成. b、案例的可信度来自基本的事实，要尽量只写事实，不要过度改编，当然敏感的问题可以隐瞒. c、撰写者保持中立是案例讨论的基础，正反两方面的观点都要有,而且重量要相当.注意不要过度加入作者自身的观点。 2）验证案例 在编写完案例后，需要进行必要的验证,一般会针对以下几个方面进行验证： a、学习目标的表述是否完整，分别从学习者、行为、情景及评判标准四个关键组成部分进行评估。 b、案例的类型选择是否恰当。 c、案例场景的描述是否具体，满足学习目标达成的需要。 d、任务角色描写是否足够细致具体。 e、案例研讨问题是否恰当。 3）案例的二次开发 假如同一个案例需要用于不同主题的培训课程，或者用于不同的学员对象，为了确保案例使用的有效性，往往需要对案例进行二次开发。通过完成下列问题的回答可以提供案例二次开发的一些思路。 a、新的学习目标与原有案例中的学习目标是一样的吗？假如不是，此案例是否适合于应用到新的培训中? b、此案例的类型(确认型、问题解决型、练习型、应用型、系列型)是否适合于新...
