VOLTE日常投诉处理流程

VoLTE 日常投诉处理流程随着 VoLTE 用户的不断增多，我们接到的 VoLTE 问题反馈也将会越来越多。接到问题反馈时，需明确猎取的重要信息包括:主被叫用户号码、问题发生时间、地点，并尽量问清楚问题的现象,以方便投诉处理。通常，问题可以分为异常事件类问题与语音质量类问题。下面分别介绍两类问题的处理思路和流程.VoLTE 各网元接口及 SEQ 界面介绍VoLTE 涉及的网元众多,常见网元之间的接口如下图所示。常关注的接口主要有：S1-MME、S1-U、Gm、SGs、S11 等。在投诉处理中，SEQ 是一个非常重要的工具。处理投诉常用的投诉处理模块如下，主要包含：专题->VoLTE 专题分析—>投诉用户详单查询、PS 综合单据查询、语音质量单据查询，及详单->PS 单接口单据查询->S1-MME、S4/S11 等.异常事件类问题分析异常事件类问题主要包含未接通、掉话以及其他异常事件。在分析过程中，主要以分析相关信令流程、找出相应异常为主，分析步骤如下：1.根据猎取到的投诉相关信息,从专题->VoLTE 专题分析->投诉用户详单查询下，输入相应投诉时间段、主被叫用户号码，查询投诉用户的具体话单。根据投诉相关信息，选取相应的话单记录。用户话单查询界面投诉用户详单查询结果举例2.双击选择的话单记录即可查看详细信令流程。与 VoLTE 标准信令流程对比，查看那两个网元之间的信令出现异常。双击异常的那条信令,查看异常信令的详细信息是否携带cause 原因值，并记录问题发生时间点及相应网元。异常信令及相应原因值举例3.在专题—>VoLTE 专题分析—〉PS 综合单据查询中输出相应的时间、用户号码等信息，查询通话期间用户所进行的一系列与网络侧的交互,可以看到用户使用的终端类型及通话过程中遍历的小区列表。PS 综合单据查询结果举例4.结合步骤 2 中得到的问题发生时间点和 PS 综合单据查询到的相应时段内用户的行为，查找 PS 单接口单据查询,查看具体信令流程,定位哪个网元的哪个流程出现问题。a)Volte 信令特点:所有流程，有迹可循，可以参考 volte 标准信令流程，将实际流程与之比对；有来有往，成对出现，有请求就应该有响应；流程分阶段，每个阶段只进行一个流程。b)假如是无线基站触发的信令流程异常,需从无线口排查原因。从 S1-MME 单接口单据查询和 PS 综合单据查询中查问题时间点附近是否有异常信令流程，例如：attach、network triggered service request 、X2 切换等流程中均有可能带有 UE context release 信令，从...