xxx 物业环境卫生方案一、物业清洁服务定位及目标服务定位引进酒店管理的模式和服务意识，带入到物业清洁服务中，提供全面细致的环境管理工作，为客户带来全新的“星级酒店式"物业清洁服务
服务目标1．服务第一，客户至上通过系统的培训，强化员工对管理服务的认识和服务技能,做到以客户至上，服务第一为宗旨
2．树立形象，打造品牌以服务质量的提升，附以完善的管理制度和体系，令客户亲身感受优质而专业的物业服务，树立星级商用、住宅楼形象,共同打造品牌声誉
二、清洁服务质量管理1、服务流程和职责① 现场设置组长、领班、主管;② 实行片区管理，派出区域分管领导进行监督管理；③ 各区域由部门负责人统一调配与指挥，实行分级负责制
2、服务培训① 岗前培训,员工上岗前的服务技能，服务意识的培训；② 现场培训，领班、组长在日常工作中指导、监督员工正确使用清洁材料,并现场培训使用方法和标准；③ 每月 10 日—15 日针对性安排岗位培训
对每次培训的内容、人员、达标情况记录，进行考核评估
3、服务品质监督考核①正确评价保洁员的工作，提高保洁员的工作积极性,促进保洁工作的改进和提高，做到有奖有罚，奖罚分明
② 采纳部门考核与日常检查及客户意见(表扬、投诉)相结合的原则，以计分的形式对保洁员进行考核,力求客观、公正、恰当地对保洁员的工作进行评价、考核
③考核项目:仪容仪表、工作纪律、岗位执行、服务态度、业务技能
④ 满分为 100 分，以倒扣的形式计分
A95—100 分优B90—95 分 良C85—90 分 一般D80-85 分 较差E80 分以下 差⑤ 当月考评分达优秀的保洁员给予通报表扬
一年连续五次考评为”优”的保洁员,对有管理能力者,可报请公司批准给予提拔晋升
⑥ 当月考评为”差"的保洁员，处予通报批判
连续三个月考评为"差"的保洁员已转正的降为试用，未转正的辞退
连续半年都被评为”较差"的保洁员处
