XX 公司客户接待标准流程一、目的树立公司良好形象，服务公司对外联系和沟通，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待、严格标准、统一管理”的原则。二、范围适用于公司各种接待工作和相关部门.三、职责人事行政部为公司接待工作的归口管理部门，负责接待工作的安排和管理，拟定重要来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障；公司各部门在接到重要来访预约后，须报人事行政部，并提供详细信息协助拟定接待计划,需董事长或总经办协调的重要接待应提前 2 天告知。四、具体流程和规定接待流程主要分：接待准备、接送/酒店/用餐安排、会谈和参观、用餐宴请、后续工作(一）、接待准备接待前的准备是做好接待工作的重要组成部分，是整个接待工作能够顺利进行的基础。准备工作包括来访信息的确认、补充;确定接待规格；制定接待计划等方面。1、确认来访信息客户信息的收集，是做好接待准备工作的基础。在接到客户来访的信息后，首先应确认来访人员的信息，包括以下几个方面：（1）、来访客人情况：包括来访人数、主要成员姓名、身份(职务、级别等)、性别、民族(在食宿等方面有无特别要求和风俗习惯）、随行联系人及联系方式等。国外客户还要说明是否有国内代理随行和翻译。（2）、来访计划:包括来访目的、来访时间、离开时间、来去的交通方式及班次、是否需要订房、订票、接送等。（3）、国外客户到访,需要我方发送邀请函办理签证的，要请对方提供来访人员的护照全名，护照号码，并请客户确认内容后发送正式的邀请函。此外,还应告知客户我方接待人员的姓名、联系方式等信息，便于双方的沟通和信息的及时更新。联系时要注意复述关键信息，如人名、电话号码、日期、航班班次等,请对方确认，以保准确。2、补充相关信息为了保证接待效果，对客户，特别是重要客户，对口人员要了解客户更多的信息。包括客户的详细资料，公司背景，公司实力,经营状况，经营范围，区域市场，经营模式,客户此次来访的目的，主要对什么感兴趣,国家习俗，习惯和喜好，以及需注意的细节。对口接待人员/部门在提交《接待申请表》的时候，须将这些资料一并提交，以便公司领导参考。3、规格定位一般来讲,接待规格依据实际情况分为三种形式。(1）、对等接待：这是最常见的接待规格，指我方出面接待的领导和客人的职务、级别大体相同而实行的一种接待形式。（2）、高格接待：是指我方出面接待的领导比客人职务高而实行的一种接待形式。(3)、低格接待:是指陪客比...
