案例分析(注意要点、分析简要)一、（新浪财经）每经记者赵春燕发自北京 继运动品牌、户外服饰品牌之后,来自国际环保机构绿色和平国际(以下简称绿色和平）最新的一项调查发现,全球 20 家时尚品牌的服装在生产过程中使用了有毒有害物质。此 20家品牌中既包含 Armani（阿玛尼)、Victoria’sSecret(维多利亚的秘密)、CalvinKlein 等国际大牌，也包含内地的 Vancl(凡客诚品［ 微博 ] )等品牌。所检测出的有毒物质涉及壬基酚聚氧乙烯醚、邻苯二甲酸酯以及偶氮染料释放出的致癌芳香胺. 该项调查表明，有毒有害物质可以在生命周期的任何一个阶段被释放,并最终进入江河湖海,“随着‘快时尚’的兴起，大量的服装被生产和销售，对于环境的影响又被放大了，尤其是源于有毒有害物质的污染。” 绿色和平在该项《全球时尚品牌有毒有害物质残留调查》中呼吁，大品牌服装公司应该做出可信的“去毒”承诺，承诺的内容包括在 2020 年 1 月 1 日前,在其全球的供应链及所有产品上，淘汰所有的有毒有害物质。假如你是 Armani（阿玛尼）的董事长,那么，在遇到上述突发事件时：1.你如何面对公众危机（如何恢复公众的信心）？答：第一及时道歉承认错误。第二成立专项调查小组，找到有害物质的来源。第三设计方案,优化生产,防止类似情况发生.第四及时将上述情况通报给大众。2.你将如何调整贵公司的营销策略（包括产品、价格、分销和促销策略）?答:第一步是将检查出的含有毒物质的产品立即召回，防止在市场上流通;第二步快速设计、生产出不含有毒物质的产品，做好前期的推广和广告;第三步做一个关于健康方面的活动或行动,提倡健康穿衣，发放本公司的产品,以此打开销路.3.请列举至少一家中国企业的实例加以详细论述.答:《企业危机公关成功案例-—大白兔成功突围甲醛门》大白兔奶糖在突然遭遇“甲醛门”事件后,冠生园公司积极应对，在 4 天时间内便成功“突围”，从此次危机事件的处理给了我们四点启示：应对危机公关必须主动、及时、统一、权威。 1。主动：3 日内完成沟通、检测、媒体公关雷厉风行本身就是积极的信号,等到危机事件出现以后，不要拖，不要满不在乎，应该积极响应,这是非常重要的。该公司及时与相关联方进行沟通，了解彼此的信息，给了社会大众积极信号。 2。 及时：权威机关及时发声，快速消除疑虑获知大白兔奶糖被禁售的消息后，上海市质监部门和国家质检总局及时派员在第一时间介入，出具了权威检测报告。 3。统一：媒体报道客观公...
