陕西国际商贸学院《导游业务》课程标准一、课程基本信息二、课程的性质与任务及设置目的 (一）课程性质与任务《导游业务》是旅游管理专业的一门专业方向课。通过本课程的学习，使学生对导游的基本概念、导游的进展历史和未来趋势、导游员的职责、素养要求、导游工作的性质和特点，以及导游服务质量管理等相关问题有清楚的认识熟练掌握导游工作法律规范化操作程序、导游员对旅游者个别要求的处理办法导游过程中各类事故的预防和处理措施，以及各种导游的技能与方法，提高学生的导游服务水平、应变能力和分析、处理问题的能力。 (二）前后续课程的安排先修课程:《陕西导游》、《导游基础》。三、课程目标 (一）总体目标使学生清楚的认识导游的基本概念、导游的进展历史和未来趋势、导游员的职责、素养要求、导游工作的性质和特点，以及导游服务质量管理等相关问题；熟练掌握导游工作法律规范化操作程序、导游员对旅游者个别要求的处理办法、导游过程中各类事故的预防和处理措施，以及各种导游的技能与方法，提高学生的导游服务水平、应变能力和分析、处理问题的能力。 （二）具体目标1。知识目标全面系统掌握导游的基本概念、导游的进展历史和未来趋势、导游员的职责、素养要求、导游工作的性质和特点，以及导游服务质量管理等相关问题。2.能力目标掌握掌握导游工作法律规范化操作程序、导游员对旅游者个别要求的处理办法、导游过程中各类事故的预防和处理措施，以及各种导游的技能与方法，提高学生的导游服务水平、应变能力和分析、处理问题的能力。 3.素养目标课程名称导游业务课程编号考试/考查考试总学时64实验（实训）学时18总学分4课程性质专业方向课适用专业旅游管理开课单位商学院培育学生良好的职业道德与职业素养；培育学生树立正确的服务意识和具备良好的心理素养;培育学生良好的组织、沟通、协调、管理的综合职业素养。 四、课程设计思路 （一）课程设置的依据 根据专业建设委员会的建议；根据旅游行业岗位实际工作需要。 （二）课程目标、内容制定的依据转变以理论为主的传统教学理念；立足旅游管理岗位的实际需要；以老师为主导，学生为主体；提升学生的综合能力. （三）课程目标实现的途径校内理论教学和基本实践模拟操作，校外为期半年的顶岗实习。五、教学内容、基本要求与学时分配 （一)课程教学内容第一章、导游概述教学目的与要求：了解导游的定义、导游工作的产生与进展;理解导游工作的性质；掌握导游工作的特点.教...
