务等级服 务 标 准（三级）1 、 日 常管理与服务1、管理处设置：小区内设置管理处.配置办公家具、电话、电脑等一般的办公设备.2、人员要求：小区管理人员、技术作业人员根据有关规定分别取得物业服务从业资格证书或岗位证书，挂牌上岗,统一着装，仪表干净。3、服务时间:周一至周六在小区管理处进行8小时业务接待并提供服务，其余时间设电话接待。4、工作计划：制定小区物业服务与物业服务年度工作计划并组织实施,每年向委托方报告一次计划实施情况。5、管理制度：有明确的值班制度和交接班制度，工作有记录。建立管理处内部管理制度和考核制度.6、制度公示:服务场所公示办事制度、办事规章、收费依据、收费标准。7、服务费收支：每年向业主公布财务状况一次,公共水电费分摊每年向业主公布一次。8、满意度调查：实行多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的20%,对沟通和测评结果进行分析并及时整改。9、档案管理:建立小区物业服务档案［包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主资料档案］。10、财务管理：建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作法律规范,账目清楚。11、装修事项：告知业主或使用人装修须知，对违章装修、违章搭建应及时劝阻、制止并报告相关部门。12、接管项目：承接项目时，对小区共用部位、共用设施设备进行查验,并出具接管验收报告。13、社区文化：每年开展1次有一定规模的社区文化活动。2 、 日 常维护保养服务1、维修服务：急修服务10小时内到位，36小时内修复;小修5日内修复；特别情况必须做出说明和限时承诺。对房屋质量等非物业服务企业服务原因出现的问题,帮助业主与建设单位等责任单位进行联系和沟通.2、房屋结构：每年一次以上对房屋结构、涉及使用安全的部位进行检查并有记录,发现损坏及时告知相关业主、使用人并安排专项维修。3、门窗：每半年一次巡视楼内公共部位门窗，保持开闭正常.4、屋顶:每年检查一次，发现屋顶防水层碎裂、隔热板断裂缺损和屋面瓦破裂应及时告知相关业主、使用人并安排专项维修。5、道路、路面、侧石、窨井盖：每半年一次对道路、路面、侧石、窨井盖等设施进行巡检，发现损坏及时告知相关业主、使用人并安排专项维修。井盖不缺损,能正常使用。6、雨、污水管道及化粪池：每年对楼外排水管道巡检一次,适时清理、清掏楼外排水管道及化粪池。7、地面排水沟与围墙：每半年一次巡查、清理地面排水沟的泥砂与杂物，围墙每年查...
