消费者行为学导论产品与消费者存在的关系类型：自我概念依附——产品有助于确立使用者的身份怀旧依附——产品成为与过去的自我的一种联结互相依附——产品成为使用者日常生活的一部分爱——产品成为引发温暖、激情或其他强烈情绪的情感纽带一、消费者行为学的多学科视角消费者行为学是跨学科的，它由许多不同领域的讨论组成,从心理学到经济学、从社会学到文化人类学、从历史学到营销学，其共同的兴趣是市场中消费者的心理行为及如何相互影响，并运用不同学科的知识和方法解释。二、什么是消费者行为学消费者行为学领域涵盖了很多方面：它讨论个体或群体为满足需要与欲望而选择、购买、使用或处置产品、服务所涉及的过程。1、消费者是市场舞台上的演员角色理论认为，消费者要扮演很多角色,不用的“剧情"，不同的角色，消费决策也不同。2、消费者行为涉及许多参加者购买者和使用者可能并不是一个人没有购买或使用产品的人可能扮演影响者的角色家庭成员对全家共享的产品和服务的购买决策都起到关键作用对于企事业单位这样的消费组织而言，-有时一个人或几个人可以为许多人使用的产品做出购买决策-有时购买决策可能由一群人做出3、消费者行为是一个过程消费者行为是一个持续的过程，而不仅仅是消费者掏出现金或信用卡买到商品或服务那一刻所发生的事情,它包括购买前、购买中和购买后影响消费者的所有问题。第 1 章 消费者行为的影响因素第 1 节 消费者行为的影响因素清单 影响因素论主要包括：两因素论、三因素论和四因素论。两因素论：外部因素和内部因素,或者个人因素和环境因素。三因素论：消费者内部因素、外部环境因素、市场营销因素.四因素论：文化、社会、个人和心理。从营销学的角度出发，我们按三因素论进一步划分影响消费者的因素。一、消费者内部因素因素 1：社会阶层(年龄、地位、收入、职业、教育）因素 2：知觉、情绪、动机、态度、学习因素 3:个性和自我概念 个性：一个人的整体精神面貌，即具有一定倾向性的心理特征的总和。 自我概念：对自我的看法，或对“我是谁”的理解。每个人如何看待自己,如何评价自己，往往会影响其行为。因素 4：生活形态 生活形态：又称生活方式，包括消费观念、如何使用时间和金钱等。 世代：那些出生于同一历史时期、具有相同成长经历和相似行为特点的群体,称为一个世代。二、消费者外部因素因素 5：文化和亚文化（地域、民族、宗教） 亚文化：是一种...
