一、一般作业的操作程序和原则：总原则是：从里至外，从上至下，从左至右,先易后难。1、扫地、拖地的程序是：由内到外，从边开始再中间清洁.2、擦洗物品的程序是：从上至下，由左到右,再清洁边角。3、垃圾袋的更换:室内、室外垃圾不能超出 2/3 满，白天出现异味、较脏、破坏现象要及时更换垃圾袋。4、推尘:沿地面直线成行操作。三、保洁过程中应注意的事项:1、礼貌礼仪:上班时应与同事相互问候，工作时遇见业主、领导应及时问好或点头微笑；走路要稳，不要跑跑跳跳，不得大声喧哗，不得与业主讲一些与工作无关的话,与业主同乘电梯时，应主动让业主先出先进。2、仪容仪表：每天保持较好精神面貌和愉快心情工作，脸部要保持洁净，头发梳理整齐，着装应根据公司规定进行着装，同时需保持洁净、洁净、不得有异味,不能有明显邹痕、破损或掉扣现象;统一在左胸佩带工牌，不留长指甲，女性尽量化淡妆，额前头发不能超出眉毛下,后脑勺头发应盘起来,男性不留胡子，头发不得过长.3、保持口腔清洁；谈吐、口齿清楚,不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌的话；上班时讲普通话,不食用有异味的食物，无论是业主还是访客有事讯问，一定做到有问有答，对不懂的问题要学会礼貌拒绝。4、室内清洁时,严禁随意翻阅使用业主物品，如：电话、电脑。注意与业主沟通内容，注意作业效率；室外清洁时，注意清洁的姿态、姿势,遇到业主应主动让路。5、在公共区域清洁时应注意前后行人，如有行人，必须停下手中工作等行人路过再开始清洁。6、清洁时应注意保持现场卫生。7、清洁后应清洗工具，并归放到指定位置,整齐统一.四、常用清洁剂的认识与使用方法：1、清洁剂按常规可划分为：中性清洁剂、酸性清洁剂、碱性清洁剂。2、中性清洁剂：是一种温柔的清洁剂，在使用过程中不会对任何物品及人身造成任何的反应和损害。中性清洁剂有:① 中性全能清洁剂:用于拖地、抹物，特别是拖瓷砖地面，有较好清洁效果。② 洗洁精：用于清除物品表面、地面油迹多现象。③ 洁而亮：用于清除所有白色台面、墙面、地面、塑料、玻璃、不锈钢等表面严重污渍，用途广泛。④128 万能起渍剂：用于清除质地好的墙面、玻璃等难以去除的血渍、油迹、油漆,棉布、毛地毯上的严重污渍。3、酸、碱性清洁剂：带有气味性和轻微毒性,在使用过程中操作不当，将会影响物品损害或人身损害，使用时应注意做好防护措施。使用完毕后应及时归放原处,严禁随意乱丢乱放。（1）酸性清洁剂有：① 盐酸：用于刷洗外围白英石地面、...
