三十六计-物业管理培训资料-精华

三十六计第一计 瞒天过海作为物业管理人员，对业主说实话没错，但什么实话都说就大错特错了.第二计 围魏救赵 不交暖气费可以适当地停水，不交物业费可以有节制地停他电 .法规不允许?当然不允许!但你不会不说是欠费停电吗？就说是设备故障，反正他钱不交来设备就老有故障。第三计 借刀杀人业主不交停车费我们当然不能指使保安砸人家车，但我们不砸并不说明所有人都不会砸。第四计 以逸待劳 这一批楼建得实在差劲儿,一下雨就有人投诉北边儿的窗户漏。漏怎么办?要修也得等天晴了，不然抹上的玻璃胶干不了还是会漏，到时候业主不光投诉窗户问题，还会投诉你们把人家地板踩脏了。不过等天晴了业主们到很少会有人再张罗维修的事了，所以业主报修不要着急，拖一拖、等一等，效果比你十万火急地赶过去还好！第五计 趁火打劫业主向开发商、建筑公司投诉房屋质量不好对我们来说不是坏事 ,我们也应该积极呼吁：“闹事的业主只是一小部分，而房屋的质量问题是普遍存在的。要平息众怒就要追加对本小区的投入 .鉴于你们忙于新的项目抽不出时间，干脆你们直接把钱打到我们物业公司，我们负责组织施工，对广阔业主也好有个交待。”当然 ,钱到了我们帐上想怎么花就是我们说了算了。第六计 生东击西我们要常常与业主沟通:“您对我们的工作有什么意见？您觉得我们还应该在那些方面改进？”业主假如有意见，我们一方面表示虚心接受，另一方面也要向业主大吐苦水，说一说工作难度，求得业主的理解和支持。假如业主提不出什么意见，那好，就快把物业费交了吧！第七计 无中生有业主反映小区里有拾破烂的出没.这有什么,我们收着拾破烂的管理费呢!当然这事儿不能跟业主讲,那么可以告诉业主：“咱们这个小区是商品房，拿着银子来买房的都是上帝,售楼小姐缺乏对业主素养的把关，所以个别收破烂发财的也成为咱们这儿的业主了,积习难改，人家不偷不抢，在自己家院子里拾点儿废品我们怎么干涉？第八计 暗度陈仓你说这些业主操心自己家的事情不就得了,连我们这些老总、副总到哪儿度假了也都那么关怀,一开口就说我们花他们钱腐败去了。我们出去旅游是谁说出去的?下次再有这样的情况你们一律统一口径，就说我们到先进小区考察，学习人家的先进经验去了！第九计 隔岸观火业主家房漏了？先查查他物业费交齐了没有，假如没有，你可以先答应他马上就去解决，半小时后等他再催得时候告诉他还有几户报修，我们得给先交物业费的业主服务，又耐心就让他等吧！第十计 笑里藏刀...