上海办公楼物业管理服务法律规范Office Building Property Management Service Criterion目 次前言..。...。.。..。。......。.。。.。。。。。..。..。.....。。。。...。..。.。.。III1 范围。...。.。.。...。..。。..。....。..。。.。。。..。..。。。..。。..。。。.。 12 法律规范性引用文件。.。.......。。。..。...。。。。。.。..。..。。。。。。。..。。 13 术语和定义.。.。。..。。。。。..。。.。。.。。.。......。。。。。..。..。。。..。。13.1 办公楼 office building.。。.。.。。。.....。。.。......。.。。... 13.2 物业管理 property management。。.。。。.。。.。.。。。. 。。。...。. 13。3 顾客customer。..。。。。。..。.。。。。.。。。...。。.。。....。。...。。.。.13.4 突发公共事 precipitating event。.。.。。.。。。.。。.。。.。.。。。。.。14 基本要求..。.。。。。。。.。..。...。。。。。。。。。.....。.。.。。..。。...。.. 24.1 资质要求。...。。。.。.。。。。。。.。。。。..。。...。。.。...。.。.。..。。.. 24.2 管理机构与人力资源配置要求。.。......。....。。..。.。。.。.。。。.24.3 管理服务要求。.。。.。..。.....。。。。。。.。。。。.。.。。。。。。。....... 24。4 基础管理服务。..。.。。。..。..。。.。.。。........。....。.。.。。....25 顾客服务.。.。...。。.。..。。。。。.。...。..。。..。。.。。。.。.。..。.。。.。 35。1 接待服务。。。。....。。.。。...。...。.。.。......。.。。..。。。..。....35.2 信报服务..。。.。。..。。...。..。.。.....。。。。。....。.。..。。.。..。 35。3 通讯设施安装服务。.。。。。....。。...。。.。.。。..。..。.。。.....。。 35.4 维修资金管理服务。..。。...。。。...。..。.。..。。。.。。。。.。.。。..。。35。5 装修管理服务。。.......。.。..。..。...。.。...。。..。..。。.。。。。. 35。6 投诉处理.。.。。.。。.。。...。。.。.。。..。。。..。。。.。.。...。。...。.。 35.7 延伸管理服务。。。.。。。.....。。。。..。。。。。..。。。。.....。.。。.。.。 36 房屋、设施设备运行与维护服务。。。..。.。。。。..。。.。...。。。..。.。 46.1 房屋维护管理.。........。..。.。..。。.....。..。.。。。。.。..。。。. 46。2 ...
