不可不知的员工情绪管理美国一项讨论资料表明，企业在员工情绪管理项目上每投资 1 美元，可以得到 5~7 美元的回报。企业越早意识到这个问题的重要性,就会越早获得积极的回报。 工作的首要目的,无非是生活得更美好。只是现在，我们离这个初衷不是越来越近，而是越来越远了. 社会进入了浮躁期,到处充斥和蔓延物质化、粗俗、冷漠、躁动、无责任、浮夸与虚假等六大倾向和病态心理。据统计，中国有 2600 万人患有抑郁症，每年约有 25 万人死于自杀，100 万人自杀未遂.寻求精神的落脚成为一种普遍的社会需求。 美国一项讨论资料表明，企业在员工情绪管理项目上每投资 1 美元，可以得到 5~7 美元的回报。旧金山的“最佳雇主讨论所"每年都对全世界的最佳雇主进行排名。根据该机构的调查，令员工心情愉快的企业投资收益更大.公司的调查显示，在 1996～2025 年间，员工心情不愉快的企业，其年销售额仅增长了 0。1％，员工心情愉快的企业的销售额在同期则增长了 15。1％。在中国,虽然还没有类似明确的数据表明员工情绪管理的效果，但可以肯定的是，企业越早意识到这个问题的重要性，就会越早获得积极的回报。 知识经济的浪潮一浪高过一浪.知识型员工是那种掌握和运用符号或概念、利用知识或信息工作的人，他们潜能的发挥与其情绪有很大的关系。随着中国经济的进展、社会环境的变化，以富士康连环跳为事端的一线员工的情绪失控现象，得到了社会的广泛关注。这不禁引起人力资源管理实践界的反思：员工情绪管理不仅涉及知识型员工，还覆盖到整个人力资源范畴，它应该是企业人力资源管理实践中的一个系统，必须贯穿企业人力资源管理的各个环节。 【释 义】 ■ 情 绪 情绪（Emotion)指的是人们体验到愉快、悲伤、恐惧、憎恨、热爱和忧虑等的意识状态.它常常是一种激动、强烈的情感状态，同时伴有许多生理的变化和特别的感觉。一般而言,情绪包含三个方面的内容。 主观体验。指个体对不同情绪和情感状态的自我感受,如兴奋和恐惧的内在感受不同，痛苦和惊奇的内在感受不同。外部表现。通常称之为表情，如面部表情、姿态表情、语调表情等。生理唤醒。即不同情绪引起的生理反应不一样，如满意、愉快时心跳正常，而恐惧或暴怒时,心跳加速，血压升高，呼吸加快等。由此不难理解，很多员工在工作压力增大、不公平感等客观事件的影响下，引起情绪失控，并最终导致生理危险。 员工情绪的表现分为两类：一是负面情绪，包含恐惧、仇恨、生气、贪欲...
