与顾客有关过程管理制度

与顾客有关过程管理制度1 目的1。1 充分识别顾客对产品和服务的要求和期望，实施持续改进,确保实现对顾客的质量承诺、环境和服务承诺。1.2 对销售合同（包括投标文件）的合理性、可行性进行评审来证实公司满足要求的能力,同时维护公司的合法权益。1.3 收集各类管理信息,解答顾客咨询，正确处理投诉、增加顾客满意度。2 适用范围适用于与顾客有关过程的控制，包括对产品要求的识别、对产品有关要求的评审、与顾客的沟通（包括产品的售前售中售后服务、投标、合同的履约等）和对顾客财产的管理。3 职责3.1 市场部负责产品要求的识别、合同评审的组织、与顾客沟通与处理以及顾客财产管理协调工作。3。2 研发部负责评审设计与工艺保证能力。3。3 质量部负责评审产品质量要求与检验能力。3。4 生产部负责评审生产制造与采购能力.3。5 财务部与市场部负责销售合同价格及风险控制的评审。3.6 总经理负责合同的批准。4 工作程序4。1 与产品有关要求的确定a) 顾客规定的要求，包括对交付及交付后活动的要求;b） 顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必需的要求；c) 适用于产品的法定要求；d) 公司认为必要的任何附加要求.4。2 合同评审4.2。1 合同评审要求a) 合同能给公司带来经济效益;b) 产品的各项要求是合适的并已形成书面文字;c）与合同、标书或报价单不一致的合同要求已得到解决；d)公司有能力满足合同的要求；4.2.2 合同评审内容a）销售方面：有关产品的数量、价格、付款方式等条款已明确；公司相关资质满足客户要求;供、需双方的责任已明确。b)设计方面：法律法规、设计标准、参数、功能、结构的明确和合理性；产品的安全性和与环境的相容性；包装、运输的可行性.c）工艺方面:制造的工艺能力和经济性。d）检验方面：质量要求、验收标准的明确性、可行性；随合同实施的各个阶段应提供或确认的文件已明确；第二方、第三方检验要求的明确性。e）采购方面:材料、配套件的可购性、经济性。f）生产制造：制造、外协能力的满足性;生产能力的平衡、交货期的满足性。4.2.3 合同评审程序4.2.3.1 合同评审市场部组织召开合同评审会。参加评审的人员应对本部门所涉及的评审内容发表意见，认为可以满足要求时,在“标书/合同评审单”签字栏内签署姓名和日期。市场部作出书面评审纪要。a）评审人员认为合同存在不明确或不能满足的条款及存在不一致问题时，应将问题和意见/建议填写在“合同不一致问题处理单”中，并签字。b）...