世联(溪湖小镇）销售中心案场管理手册第一章 销售案场主要功能分区说明一、客户接待区 1、等候迎接来访客户（法律规范动作:根据轮序前台迎宾台保证 2 人，站姿端正，精神饱满,致客户：欢迎参观） 2、销售代表引领客户入场参观（统一话术：请问先生/小姐是第一次过来么？之前哪位同事接待过您?请问您怎么称呼?我叫 XXX，您可以叫我小 X。接下来由我来给您做详细介绍） 3、解说项目区域模型： 4、解说项目沙盘：5、为客户递送宣传资料、放大户型亮点、准确无误的给客户做好置业计划。6、其他空闲的同事，为正在谈客户的同事，倒水。 二、公示区 公示: 1、五证（预售证、土地证、建设用地规划许可证、建设工程规划许可证、施工许可证）2、商品房买卖合同范本、前期物业服务协议、业主临时公约； 3、展示项目各类奖项,位置抢眼、便于观看。 三、洽谈区 1、提供访客洽谈，目的以成交为主，尽量集中客户对产品的注意力，可完成客户登记。2、如无特别情况,把所有需要洽谈的客户,集中到洽谈区,提高旺场的气氛。四、签约区 私密性较强，气氛较为融洽。 1、进一步解答客户问题； 2、完成最终成交； 3、办理签约等系列手续. 五、服务区 1、服务时间根据销售案场营业时间，平日工作时间公司规定的上班时间—-17：30（夜市服务时间，晚上工作时间另行制定）； 2、人员设置应该保证工作时段有 2 名销售服务人员为客户提供服务； 3、提供各种免费饮料品种：纯水、一次性水杯、优质茶叶等； 4、项目开盘或销售活动期间提供贴心式服务：如糕点、水果。 六、样板示范区 1、房屋材料样板或精装修样板房，供客户参观； 2、样板房需要配备保安、保洁等服务人员为客户提供服务; 第二章 销售代表岗位职责职责一：销售目标的完成 主要任务：完成个人年度创收指标及指定的项目月度创收指标. 衡量标准：月度创收指标、年度创收指标、成交手数、成单率。 职责二：完成销售流程 主要任务： 1、 根据公司有关规定进行客户登记及填写客户成交记录. 2、 协助成交客户办理交款手续、签署合同、办理按揭手续及入伙手续. 衡量标准：相关客户信息系统的考核结果。 职责三:客户经营 主要任务： 1、 按标准的流程完成进线、上门客户的接待。 2、 利用公司有效资源制造更多的机会为客户服务。 3、 与客户保持长期的合作。 职责四:市场调研 主要任务：及时、准确完成项目经理交付的市场调研任务、配合策划人员进行各项调研工作。 衡量...
