附件 8:2025 年度业务管理质量指标考核细则第一章 总则一、工作定位为持续有效推动 2025 年度公司业务管理领域重点工作，提倡彻强化执行、夯实基础，加强管控、优化集中的工作理念，全面提高全市系统的运营管理水平，促进公司又好又快进展，特制定 2025 年度业务管理质量考核办法。二、适用范围本办法适用于各县、市支公司 2025 年度业务管理质量考核，包括股份自有业务和集团代理业务。三、考核依据（一）总公司制定的各类综合性业务管理文件;(二）省公司制定的各类专项业务管理制度;(三)省公司下发的各类业务管理及业务操作指导意见;(四)省公司印发的涉及配合业务管理工作的管理制度或办法;（五）在省公司业务管理授权范围内，各分公司制定的各项业务管理办法；（六）省公司组织的各类业务培训;（七)省公司 2025 年度对各公司的绩效考核办法.四、考核权限（一）市公司业务管理中心负责组织实施对各县、市支公司的业务管理质量的考核，并给予分值评价.(二)市公司总经理室对年度业务管理质量考核评分具有最终审批权。五、考核奖惩（一）优胜奖:根据各县、市支公司客服中心年度考核综合排名,设考核优胜奖：第一名、第二名。（二）进步奖:根据各县、市支公司客服中心年度考核得分，当年考核分值比上一年度考核分值有提升的,提升分值排名第一位的获进步奖.进步奖与优胜奖不兼得。特别奖惩分不纳入进步奖计分。各县、市支公司客服中心提升分值＝各县、市支公司客服中心当年考核分值－各县、市支公司客服中心上一年度考核分值 （三)考核年度有重大违规业务事项的县、市支公司客服中心,经市公司总经理室确认，将取消优胜奖、进步奖参评资格.(四）对于 2025 年度业务管理质量考核结果为 80 分以下的县、市支公司客服中心为不合格,将通报批判，并要求限期整改.第二章 业务管理考核分类2025 年度业务管理考核分以下三部分：序号考核类别权重1绩效考核类65%2质量考核类35％3特别奖惩±3 分绩效考核类：指纳入县、市支公司客服中心绩效考核的业务管理考核指标.质量考核类：指非纳入县、市支公司客服中心绩效考核的业务管理考核指标。特别奖惩：是指在上述两项考核指标外的业务管理项目的特别奖惩。考核结果直接累计到 2025 年度业务管理考核成绩。年度考核总得分＝∑绩效考核类指标得分×65％＋∑质量考核类指标得分×35％＋特别奖惩分第三章 考核指标与考核方法一、绩效考核类指标及权重如下：序号指 标 内 容权 重考核方式1人工核...
