四川省华友盛世装饰有限公司业务部管理制度一、业务部岗位法律规范【部门职能】1、 接待装修客户来访；2、 电话邀约客户上门咨询；3、与设计部、工程部协调互动开展工作。【岗位设置】（一）部门经理 1 名岗位职责:1、负责全面跟单、派单、签单、协调与各部门衔接工作。2、在部门范围内贯彻公司有关规定。3、落实工作任务到部门员工。4、对下属员工的工作绩效进行评估，考核。5、定期向直属上级汇报本部门工作。6、协调下属之间与部门之间的工作。7、立足本部门工作，向公司提出合理化建议。（二)业务经理 6 名岗位职责：1、门店接洽客户来访。2、电话邀约客户来电咨询。3、已签约客户关系维护。4、到店咨询客户的接待服务工作。5、收集不同客户需求6、立足本岗位工作，提出合理化建议。二、 业务部的责权1、业务经理有协助设计师了解客户需求的义务.2、当设计师为客户讲解时，业务经理有在旁协助服务学习，复印资料、记录客户特别要求等责任。3、与客户建立合作关系后,业务经理有关注客户工程进度的义务，以便在客户询问时能第一时间为客户解答。三、业务部管理细则及管理规定1、客户资源的收集渠道由上门客户（包括来电话咨询的客户)、业务经理带单客户、公司派单客户等组成，故所有的信息资源必须跟单登记，否则以 50 元/次罚款论处；然后由部门经理进行统一管理，并上报给设计一部主任、设计二部主任由设计一二部主任分配派单给设计师。其他任何人不得私自派单,否则以 100 元/次罚款。2、凡是上门客户，由业务经理主动接待洽谈，了解情况后反映给部门经理，由部门经理分配给设计一部主任或设计二部主任,由设计一二部主任分配安排设计师服务，并登记客户来访记录，谁接待的客户谁负责跟单，并将每次情况填写《跟单记录表》附加［1］.3、凡是业务经理的客户,必须及时跟单追踪,并提供基本的资料（如业主姓氏、楼盘名称、面积、户型图等)以便设计师进行下一步的工作。若因跟单不及时，以 20 元/次罚款论处，造成单源流失的，以 100/次的罚款。4、业务经理在接待客户时,不能传递虚假或有误的促销信息，引起客户误解。否则一经发现,以 50 元/次罚款。四、业务部岗位职责1、对公司所提供的客户资源信息，进行分类整理建档,跟单紧凑，按质按量完成公司下达的工作指标。2、接受各部门信息及意见,及时反馈各部门和终端责任人,将处理结果及时上报及存档.3、对上门客户或电话咨询客户，仔细，热情地做好接待工作,将意向客户推举至设计部，...
