目 录第一章 八级工程质量管理链 第一级 客户登记 第二级 设计审核 第三级 设计师进行全程服务 第四级 工长与客户一道实施逐步质量认定制度 第五级 工程巡检逐家巡回检查 第六级 工程部经理抽检 第七级 质量技术经管理部监察专员对在施工程进行综合项目抽查 第八级 电话回访员对在施工程客户访问及完工后电话回访 第二章 设计人员服务法律规范 一、 咨询法律规范 二、 量房法律规范 三、 设计、绘图法律规范 四、 报价法律规范 五、 签约法律规范 六、 图纸法律规范 七、 施工合同法律规范 八、 全程服务法律规范 第三章 施工人员服务法律规范 一、 工长岗位职责及法律规范 二、 现场负责人岗位职责及法律规范 第四章 工程管理人员服务法律规范 一、 工程部经理岗位职责及法律规范 二、 工程巡检岗位职责及法律规范 三、 统计员岗位职责及法律规范 四、 工程信息反馈处理员岗位职责及法律规范 第五章 巡检人员服务法律规范 第六章 监察人员服务法律规范 一、 审核师岗位职责及法律规范 二、 工程监察主管岗位职责及法律规范 三、 工程监察岗位职责及法律规范 第七章 质量技术经济人员服务法律规范 一、 技术经济部经理岗位职责及法律规范 二、 预算主管岗位职责及法律规范 三、 技术讨论员岗位职责及法律规范 四、 报价师岗位职责及法律规范 第八章 客户服务法律规范 一、 客户服务部经理岗位职责及法律规范 二、 客户服务专员岗位职责及法律规范 三、 电话回访员岗位职责及法律规范 四、 客情维护主管岗位职责及法律规范 五、 800 客户服务 六、 电话回访服务流程及法律规范 七、 客户投诉接待流程及法律规范 八、 样板间的复查和确定 九、 看房班车服务流程及法律规范 十、 客情维护及客户资源二次开发流程及法律规范 十一、 办理保修单 附 录 附录一 员工守则 附录二 员工礼仪礼节 附录三 接打电话法律
