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中介如何细分管理老客户?

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注重客户的管理分类,否则流失的可能就是大客户! 房产经纪人几乎每天都要想方法拓客,找到客源才能促成签单,没有客源,就算是再好的优质房源,也没有人去买。有房源没客源,现在渐渐成了房产中介的常态,但为什么有的经纪人还是能不断的开出让人艳羡的大单呢? 其实他们多半开出的大客户,都是前期成交客户介绍的,因为之前有合作过,客户觉得信誉良好,体验不错,就会主动向身边有需求的朋友介绍经纪人,久而久之,信誉越来越好,更不愁客户,这些经纪人通常还是比较擅长维护他们的客户,对客户做好分类与管理,让自己跟进的时候更加的方便,客户有一个良好体验,也让更多的客户知道了经纪人的口碑,这就是客户带来的口碑效应。如何对客户进行有效管理和分类? 不同类型的客户进行不一样的分类,以便于中介更好的联系客户,正确的管理分类好客户,可以节约跟进客户的时间。1。整理好客户的成交时间 不同客户的成交时间不同,要做好时间的记录,很多经纪人喜爱直接把客户的信息,要么记录在自己随身携带的记事本上,要么整理在电脑文档中,这样在后期跟进客户时就会很乱,成交很久的客户没有及时更进,刚成交的客户却每天继续跟进,就会让客户觉得被打扰。 2。客户成交的房源信息记录 客户成交后的房源信息也还是要记录好的,过很长一段时间,假如经纪人没有房源的时候,可以通过客户记录查询,询问客户有没有换房的意向,假如刚好客户有需要,那么经纪人就可以清楚的知道房源信息,相当于获得一个独家房源的机会。 3。归档好客户买房的需求 客户买房时的最主要需求,经纪人也是可以记录下来的,比如客户是刚需房,后期跟进时会对客户还有一个很深的印象,也会让客户觉得经纪人都过去这么久了,还能记住当初自己的需求,感动客户。最重要的是可以根据当时客户的需求,再跟进客户,推举类似的房源,假如客户以及客户的朋友有需要,对于经纪人来说就是客源.4。客户类型归类 针对投资型客户,那么经纪人在后期假如还找到了适合的房源,给客户做推举,成交的几率也是很大的.针对刚需型和婚房型客户,可以联系客户有没有意愿换一个住房质量更好的房源。针对观望型还没有买的客户,可以推送一些文章素材和新的房源信息,问问客户有没有近期有没有打算.把客户的类型都归档好,这样后期跟进的时候,就知道为客户匹配什么的房源客户考虑的可能性会比较大.如何让客户有转介绍靠谱客源和复购的动力? 假如客户转介绍靠谱的客源或者客户自己想要复购房源,那...

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