五星级案场服务制度

1.0 五星级案场标准指引1.1 考勤纪律总分：10 分考评标准：1.1.1 出勤情况与排班表符合,临时换班员工经销售经理同意后及时变更排班表，跑盘的新人，要在排班表上注明跑盘字样； 1。1。2 驻场销售经理每周的排班必须记入楼盘的排班表上，销售经理必须按上班时间到岗。驻场销售经理工作时间外出，必须在楼盘的小白板上登记去向。如临时或突发性工作安排，也应该通知楼盘现场销售主管 ,代其写明去向,知会现场置业顾问； 1。1.3 无迟到、早退、旷工等现象.公司规定置业顾问 8:30 到岗，指的是8:30 已经吃好早餐，着装（化妆）完毕，于前台就座，进入接待状态;1.1。4 置业顾问按时到岗，并按规定顺序接待客户，客户登记本记录内容完整、详实、跟踪记录登记及时； 1.1。5 上班时间无前台空岗现象。售楼处至少有一位置业顾问在服务岗，不能全带客户去看房出现前台空岗现象；1。2 销售现场维护总分：10 分考评标准:1。2.1 接待台面及管理区域保持洁净,物品摆放整齐。台面规定摆放物品只能是电话、公共客户登记本（洁净、记录完善）、名片架、销售资料（楼书、折页、户型图等），工作期间现场是否有背景音乐，音量适当，音乐风格须符合项目气质;1。2.2 个人销售资料（价目表、200 问、小客户登记本)必须随身携带或放在个人抽屉内,不得随意摆放在接待台上;1.2。3 洽谈区环境卫生洁净、洁净，相关物品摆放整齐；洽谈桌及管理区域椅摆放整齐，桌面清洁、洁净，无水杯等杂物，烟缸清洁,无烟蒂、烟灰；1.2。4 管理办公区域及置业顾问休息室卫生洁净、洁净,相关物品摆放整齐（所有驻场人员的办公场所）;1.2.5 要求必须有项目业绩排行榜及员工活动宣传栏；假如由于办公区域条件有限,要求以文件夹的形式体现；1。3 专业素养总分：20 分考评标准：1。3.1 置业顾问要掌握项目百问内所涉及的项目所有信息；（产品)1.3。2 对同区域的竞争楼盘及不同区域的同档次楼盘情况等的了解与掌握；（市场）1。3.3 对本项目的上门客户及成交客户特征的描绘；（客户）1.3.4 对最新房地产政策信息等的了解;1.3。5 对建筑常识等专业知识的掌握情况;1。3.6 检查案场来电来访记录本; 1。3.7 置业顾问个人客户记录本是否整齐、纪录详实;1.4 行为法律规范总分：10 分考评标准：1.4。1 售楼处置业顾问着装统一，我公司驻场工作人员着正装，所有人员应工装清洁、平整，口袋不能装东西，工牌统一佩在左胸处，不得任其歪歪扭扭。女性化淡妆，长发必须梳理...