前厅部标准操作程序一览表制 度 及 政 策序号任务号任务的题目页码1
R—FO—P＆P—01个人仪表及卫生92
R—FO—P&P-02前厅部对客服务法律规范用语113
R-FO-P＆P-03前台接待服务十项规定4
R-FO-P&P-04前台办理入住登记、验证管理制度5
R—FO—P&P-05会客登记制度6
R-FO—P&P-06礼宾部管理制度7
R—FO—P&P-07宾客服务中心规章制度标 准 操 作 程 序序号任务号任务的题目页码1
R-FO-AM—SOP—1停电的紧急处理182
R-FO—AM—SOP—2客人死亡事件的处理193
R—FO-AM—SOP—3客人受伤事件的处理214
R—FO—AM—SOP-4客人损坏酒店财物的处理225
R—FO-AM-SOP—5客人物品丢失的处理236
R—FO-AM—SOP—6危机事件处理——台风247
R-FO-AM-SOP-7危机事件处理——火灾258
R-FO—AM-SOP-8危机事件处理——食物中毒269
R-FO—AM-SOP-9大堂副理工作规程2710
R-FO-AM-SOP—10客房保险箱开启3011
R—FO-AM-SOP-11VIP 客人接待程序3212
R—FO—AM—SOP-12出租汽车程序34序号任务号任务的题目页码13
R-FO—AM—SOP-13宾客意见书的发放、搜集、处理、反馈、跟踪等程序3514
R—FO-AM-SOP-14海航 VIP 预订3615
R-FO—AM-SOP-15接待海航 VIP3716
R—FO-AM—SOP—16失物招领程序421
R-FO—REC-SOP—1使用“预到店客人存档”及相关资料462
R-FO-REC—SOP—2为有预订的客人办理入住手续483
R-FO—REC-SOP-3为 WALK—IN 客人办理入住手续524
R-FO—REC—SOP-4为散客填写入住登记表545
