福建农林大学交通学院 本科生实习报告 实习名称： 毕 业 实 习 院 (系）： 交 通 运 输 系 专 业: 交 通 运 输 年 级： 学 号： 姓 名： 指导老师： 交通运输专业学生实习报告 专业年级 XXXXX姓 名XXX学 号XXXXXX 实习时间 实习单位 实习名称 交通运输综合生产实习(毕业实习）考核成绩指导老师一、实习目的鉴于当前比较严峻的就业形势,为更快的适应社会，我为自己制定了为期一个多月的汽车 4S 店实习任务。在实习期间充分利用这一机会熟悉相关工作岗位的工作环境和操作技巧,务实所学及工作岗位所需的必要知识基础，增强自身的素养学习更多的售后服务技巧,学会与顾客接触、沟通。了解公司管理模式，进一步加深对理论知识的应用，为毕业后迅速投入实际工作打下良好的基础。二、实习内容和要求(一）实习内容:汽车售后服务流程主要有 8 个步骤：预约、接待、咨询、派工、客户认可追加项目、维修、质检、交车。整个售后服务工作流程如下：一、前台接待1、仔细听取并记录客户对车辆问题或需求的描述，做好解释工作；① 不维修客户：只是做询问、报价、预约维修的，做好登记，回复客户后送客户离开。② 维修客户：收取出门卡、使用四件套、对客户车身进行检查（如有损坏应登记在维修委托书上）并告知客户、车内物品清点，贵重物品请用户带走、请用户在维修委托书上签字确认车身状况和车内物品，将第三联给客户，作为取车凭证。③ 保险车辆，需与保险部交接车身状况（尤其以小事故车辆为重）.保险部交来定损单后，售后服务顾问须填写《保险事故车辆资料明细》。事故车修好后,客户来接车，需确认该车是否收现金：如不收现金,则需确认保险资料是否齐全，资料齐全方可放车。最后将保险定损单交予保险部唐宇到保险公司索赔并做好交接登记。2、安排作业班组，并与作业班组交接车身状况和车内物品,请作业班组在维修委托书上签字；3、将客户引导到客户休息室，为客户倒上茶水；二、维修作业1、维修进度跟踪（半小时跟踪一次）2、维修品质跟踪3、如有增加项目，需得到客户同意方可维修三、竣工交车1、售后服务顾问确定维修项目全部完成维修委托书上有班组长签字方可接车.2、再次检查车辆外观，车内物品是否齐全。如有问题需通知服务经理处理。3、通知客户取车。4、客户结账或签单后，恭送客户上车,并与客户告辞。在短短的一个多月的实习中，对于汽车售后服务的每个流程都有所了解，但是只参加了预约、接待和咨询这三个环...
