深圳山河君研电子科技有限公司工作文件汇编（销售部）版本/修改： A/0 分 发 号： 受控状态： 编 制: 审 核： 批 准： 2025 年 02 月 10 日颁布 2025 年 02 月 10 日实施1 目的 坚持“顾客第一"的宗旨，做好产品售前到售后的全过程服务,最大程度地满足顾客的要求.通过服务，收集产品质量信息，掌握市场需求，改进产品质量,更好地为社会服务.2 适用范围适用于本公司产品从售前到售后的服务管理。3 术语 本文件采纳 ISO 9000:2025《质量管理体系 基础和术语》及本公司质量手册中的术语及定义。另有下列术语及其解释：3.1一般质量问题:不影响使用效果顾客不太关注的质量缺陷.3.2严重质量问题：产品性能不合格或因质量问题用户成批退货，造成公司质量信誉损害。3。3 首次使用：泛指用户第一次使用本公司制造的产品,包括新研制或经过大改进后第一次试用的产品.4 职责4.1 供销部是产品服务的主要实施部门.要配备高素养的服务人员和必要的服务手段,对顾客直接提供服务，实现产品使用质量的跟踪、记录、信息反馈、处理售后产品发生的一般质量问题。4。2 产品服务属质量保证体系范畴，业务上涉及生产过程、质量保证和有关部门.确保产品使用安全，维护顾客和公司的利益，提高顾客的满意度，是本公司的质量目标和责任。5 管理规定5。1 当本公司技术条件或工艺条件有重大更改、补充或需要说明的事项，且属顾客须知的，可发服务文件。5.2服务工作的一般要求5.2.1 服务工作既要坚持顾客第一，树立为顾客服务的思想，虚心听取顾客意见,做到及时、准确、热情、礼貌。也要坚持原则、实事求是，维护公司的利益和形象.5.2。2 公司内任何部门和人员接到顾客对本公司产品质量或服务的意见后，要问明情况，并反馈给供销部。5.2。3 供销部接到顾客意见后，要及时推断问题的类别、性质和重要程度,必要时向总经理反馈信息。要尽快给顾客作出答复。5.2。4 一旦确认非使用、维护原因,非个别产品质量问题时，要立即通告停止出售和使用该批产品。对该批产品在运输中的要尽快实行控制措施，若该批产品尚未发出，要立即隔离封存。5。2。5 需要将产品返回本公司进行分析讨论或专项检验时，由服务人员联系办理，并反馈给供销部负责人。5.2。6 供销部要按本文件要求,结合实际情况，制订服务工作细则。随情况的变化和经验的积累，要不断修改、充实、完善。建立台帐和顾客档案。每年年底或年初提出年度服务工作计划和上年度服务工作总结，经...
