恒大地产集团物业管理项目客户服务中心人事管理工作手册戴德梁行物业管理有限公司谨呈人力资源管理程序1目的确保人力资源的招聘、配置处于受控状态；配合客服中心进展需要,满足用人需求，合理储备人才。2范围适用于客服中心人力资源的规划管理和控制.3职责3.1公司总经理负责审批《年度人力资源规划报告》。3.2客服中心行政人事部负责制定客服中心人员编制和需求计划，参加招聘、面试、审核工作，负责客服中心内人员的合理调配。3.3客服中心行政人事部负责审定客服中心各部门人员编制和需求计划，制定《年度人力资源规划报告》，招聘、配置的组织及相关纪录的保存工作。4方法和过程控制4.1招聘与录用：4.2.1 管理类及工程人员招聘与录用A用人部门根据职位空缺情况，提出招聘需求，报公司行政人事部审批。B公司行政人事部统一组织安排招聘，包括：应聘者填写《求职表》、参加笔试、面试等，由公司行政人事部根据招聘职位安排用人部门或相关专业人员参加人员面试工作。C公司行政人事部负责检查拟录用人员的各类证件之真实性及有效性，并安排拟录用人员在指定医院进行体检。D体检合格者方可被录用.4.2.2 普通员工招聘与录用A客服中心根据空缺情况，提出招聘需求，报公司行政人事部审批。B公司行政人事部根据实际情况确定具体招聘形式，如客服中心自行招聘，需在录用人员到岗七天内将个人资料录入《人力资源管理软件》，资料原件在当月 25 日前报公司行政人事部。C客服中心负责检查拟录用人员的各类证件之真实性及有效性，并安排拟录用人员在指定医院体检.D体检合格者方可被录用。4.2.3 人员资料A身份证复印件(须交验原件）；B学历证书复印件（须交验原件）；C体检合格表（公司指定医院)原件；D婚育相关证明复印件(须交验原件)；E特种作业人员上岗证复印件（须交验原件)；4.2.4 转正A试用期一般为三个月，最长不超过六个月，录用人员必备资料不齐全者不能转正.B参加公司或客服中心组织的强化培训并通过考核方具备转正资格，考核不合格者可有一次补考机会，两次不合格者作解除劳动合同处理。C具转正资格者由所在部门填写《转正审批表》，经部门经理审核后报行政人事部办理相关转正手续.参加公司或客服中心入职、强化培训未合格者,延期一个月转正。D员工三个月内未转正的，所在部门需对相关人员进行延期转正面谈，并填写《面谈表》经当事人签名确认,《面谈表》原件报行政人事部存档。4.2人员调配4.2.1 调职A专业工程人员及管理人员调动a．根据工作...
