1。团队构成及分工成员项目角色任务分工成绩签 字组长系统分析与设计编写需求分析文档及编码组员系统设计单元测试测试系统测试系统设计数据库设计界面设计 指导老师签字： 年 月 日2。系统开发进度计划序号任务名称开始时间完成时间持续时间1需求分析2025。6．252025。6。283 天2概要设计和详细设计2025。6。292025.6.302 天3编码2025。7。12025.7.88 天4测试2025.7.92025.7。124 天5制作答辩 PPT2025.7。132025.7.142 天3。需求分析3.1 导言3。1.1 目的为了保证项目开发人员按时保质地完成预定目标，更好地了解项目实际情况，根据合理的顺序开展工作,现以书面形式将系统的需求描述出来。本文档是关于用户对于客户关系管理(CRM)系统的功能和性能的要求，重点描述了系统的功能需求，是概要设计的重要输入。本文档的预期读者是:开发人员项目管理人员测试人员维护人员3。1.2 背景CRM 管理系统介绍客户关系管理是一套先进的管理模式，其实施要取得成功，必须有强大的技术和工具支持, CRM 软件是实施客户关系管理必不可少的一套技术和工具集成支持平台。企管通 CRM 管理系统基于网络、通讯、计算机等信息技术，能实现企业前台、后台不同职能部门的无缝连接，能够协助管理者更好地完成客户关系管理的两项基本任务:识别和保持有价值客户。3。1。3 定义及缩写CRM：Customer Relationship Management，客户关系管理的缩写CRM 的定义： CRM 最初是由 Gartner Group 提出的。 Gartner Group 作为全球比较权威的讨论组织,对 CRM 给出的定义如下: CRM 定义："客户关系管理(CRM）是代表增进赢利、收入和客户满意度而设计的，企业范围的商业战略。” 我们可以看出，Gartner 强调的是 CRM 是一种商业战略（而不是一套系统),它涉及的范围是整个企业（而不是一个部门）,它的战略目标是增进赢利、销售收入，提升客户满意度. 其它的权威定义： CRM 定义 2：”CRM 是企业的一项商业策略，它根据客户细分情况有效的组织企业资源,培育以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的业务流程，并以此为手段来提高企业的获利能力、收入以及客户满意度。" CRM 实现的是基于客户细分的一对一营销，所以对企业资源的有效组织和调配是根据客户细分而来的，而以客户为中心不是口号，而是企业的经营行为和业务流程都要围绕客户，通过这样的 CRM 手段来提高利润和客户满意度。 CRM 定义 3:”CRM 是一种以客户为中心的经营策略...
