基本销售流程:开场白:TSR：您好，请问是 XX 先生/女士么？客户：是。什么事?（如不是客户本人，需询问客户本人姓氏并且带姓称呼客户。）TSR:X 先生/女士您好，我是人保网销车险坐席,工号***＊号，我这边通过系统看到您车牌号码为＊***的车险去年是通过咱们人保网销投保的。现在您的保险快要到期了,我第一时间给您打一个电话，帮您试算一个最优惠的续保价格。请问您今年险种是否有变更还是和去年保持一致？异议处理：（详细请见第四页异议处理部分）促成：TSR:您看您去年就是在咱们这边保的，今年肯定把最大的优惠都给您了,没什么问题就帮您把保险续上，您看寄送保单的地址还和去年登记的一样，没变吧?成单核实：TSR：X 先生/女士，非常感谢您对人保网络车险的支持！您的保单资料已经登记好了，现在跟您核实一下具体信息：您保单登记的行驶证车主为 XXX、被保险人 XXX、身份证号码 XXX(被保险人)。您的车牌号为 XXX，车型是 XXX,车架号 XXX,发动机号XXX，初次登记是 XXXX 年 X 月。您今年投保了交强险，XX 元,商业险分别是 XX 险种，商业险保费 XX 元,共 XX 元。您的交强险保单是从 XXXX 年 X 月 X 号起保，您的商业险保单是从 XXXX 年 X月 X 号起保，保期均为一年。（若两者起期一致,合并成一句话即可)友情提示您:根据《交强险条例》规定，交强险一旦出单就不得退保，且无法重复投保。另外跟您说下免责内容,假如说出现无证驾驶,驾驶证或行驶证过期，酒后驾驶，交通事故后逃逸，根据保险条款是不予赔付的，其他免责部分请您拿到条款后认真阅读。您的送单地址是 XXXX，您的联系方式是 XXXXXX，我们 XX 小时内将为您配送投保单同时收取您的保费 XXX 元。麻烦您准备一下车辆的 xx 复印件（一次性告知客户当地所需手续),我们的送单人员到时会向您收取。目前车险均实行见费出单，请您认真核对投保单，确认信息无误后签字交费，在生成正式保单后送单员会第一时间再次联系您给您配送正式保单、发票和交强险的车标。未成单预约：TSR: 好 的 ， 那 我 也 不 多 打 扰 您 了 ， 您 可 以 随 时 登 录wwww.epicc。com.cn 进行自主投保,稍后我给您发一个续保报价到手机和邮箱，请您注意查收。明天的这个时候我再和您联系.结束语:1、成单：TSR:x 先生/女士,感谢您选择人保网络投保。我是您的车险专属服务人员，以后有什么关于车险的问题欢迎您随时登陆www 。 epicc.com.cn 通 过 在 线 客...
