人力资源管理五项有用工具1.面试的 STAR 原则.........................................22. 职责管理的 6W1H 原则 ..... Error: Reference source not found 3. 目标管理的 SMART 原则 .... Error: Reference source not found 4 。 有效管理的 PDCA 原则 .... Error: Reference source not found 5 。 经理职业化的 MKASH 原则 . Error: Reference source not found 所谓 STAR 原则，即 Situation（情景）、Task（任务）、Action（行动)和 Result（结果）四个英文单词的首字母组合。STAR 原则是结构化面试当中非常重要的一个理论.S 指的是 situation,中文含义是情景，也就是在面谈中我们要求应聘者描述他在所从事岗位期间曾经做过的某件重要的且可以当作我们考评标准的事件的所发生的背景状况。T 指的是 task,中文含义为任务，即是要考察应聘者在其背景环境中所执行的任务与角色，从而考察该应聘者是否做过其描述的职位及其是否具备该岗位的相应能力A 指的是 action，中文含义是行动，是考察应聘者在其所描述的任务当中所担任的角色是如何操作与执行任务的。R 指的是 result，中文含义为结果，即该项任务在行动后所达到的效果通常,应聘者求职材料上写的都是一些结果，描述自己做过什么，成绩怎样，比较简单和宽泛。而我们在面试的时候，则需要了解应聘者如何做出这样的业绩，做出这样的业绩都使用了一些什么样的方法，实行了什么样的手段，通过这些过程，我们可以全面了解该应聘者的知识、经验、技能的掌握程度以及他的工作风格、性格特点等与工作有关的方面。而 STAR 原则正是帮我们解决上述问题的。STAR 面试问题举例 问题：请讲出一件你通过学习尽快胜任新的工作任务的事。 （1）这件事发生在什么时候?--—--—-—-———--—--———-S （2) 你要从事的工作任务是什么？---—-—--—-—--———-—-—--T （3） 接到任务后你怎么办？———-—---—-—-—---———-————--—-A （4) 你用了多长时间获得完成该任务所必须的知识？—-———-深层次了解 （5） 你在这个过程中遇见困难了吗？ --————-—----——-——--顺便了解坚韧性 (6） 你最后完成任务的情况如何？-—-——---—-—---—-——-—--RSTAR 原则的运用程序STAR 原则是面试过程中涉及实质性内容的谈话程序,任何有效的面试都必须遵循这个程序。 首先要了解应聘者工作业绩取得的背景（SITUATI...
