人力资源管理四级复习资料

第一章 人力资源规划一、企业信息采集和处理的基本原则。准确性原则;系统性原则;针对性原则；及时性原则；适用性原则；经济性原则。二、企业组织信息采集的程序。1． 调研准备阶段： 1.初步情况分析； 2。非正式调研； 3.确定调研目标;2． 正式调研阶段: 1.相关信息的来源，2.选择抽样方法，设计调查问卷； 3。实地调查。三、企业组织信息采集的方法。1.档案记录法;2。调查讨论法。四、说明组织结构的类型及其结构图的制作方法。1． 类型：直线制；职能制；直线职能制；事业部制；超事业部制；矩阵制。五、简述工作岗位写实的基本程序、步骤和方法。1． 岗位写实前的准备工作：① 根据岗位写实的目的确认写实的对象；② 进行初步岗位调查;③ 制定出写实工作计划，规定好具体的写实程序和步骤,设计出写实调查表，做好书写板、计时器等所需仪器的准备工作，明确规定划分工作事项的标准,以及各类工时消耗的代号、编码，以便于登记记录数据资料。④ 培训写实人员,使其熟练掌握岗位写实的技术技巧.⑤ 写实人员要把写实的意图和要求向被调查者解释清楚，使其积极配合，全力协助写实人员完成信息的采集工作。2． 实地观察记录;3． 写实资料的整理汇总。六、简述作业测时的基本程序、步骤和方法。1． 测时前的准备:① 根据测时的目的选择测时对象。测时对象确定后,调查人员要将测时的目的、意义和要求向员工解释清楚，以便取得员工的配合，共同把测时工作做好。② 了解被测对象和加工作业方面的情况。③ 根据实际情况，将工序划分为操作或操作组。划分的原则是：基本时间和辅助时间要分开；机动时间、手动时间和手工操作时间要分开。在划分操作的基础上，确定定时点，作为区分上下操作的界限，以保证每次观察记录的一致性和正确性。④ 测时最好在上班 1-2 小时后，待生产稳定后进行。2． 实地测时观察。3． 测时资料的整理、分析：① 根据测时的记录，删去不正常的数值,以便求出在正常条件下操作的延续时间。② 计算有效的观察次数，求出每一操作的平均延续时间.③ 计算稳定系数，检验每一项操作的平均延续时间的准确和可靠程度。④ 由每个操作平均延续时间，计算出工序的作业时间,再经过工时评定,得到符合定额水平的时间值，作为制定时间定额的依据.七、简述岗位抽样的基本程序、步骤和方法.1、明确调查目的。2、作业活动分类。3、确定观测次数。4、确定观测的时刻。5、现场观测。6、检验抽样数据。7、评价最后抽样结果。八...