人际关系与沟通技巧认知人际关系1．增进人际互动人是一种群体动物，没有人可以离群独居，我们每天都要进行人与人之间的互动.人际关系涉及各种问题，职位、地位、社会背景等都会影响到人际关系，有一句老话说得好，“先学做人，再学做事"，假如不会做人，人际关系就会一团糟，办事自然就会到处碰壁.那么怎样才能增进人际互动呢？这要靠平常的积累。朋友不会从天而降,也不会突然出现,我们在平常的生活、工作、团队活动中要有意识地结交朋友，建立人际关系网.2．人际交往的流程人与人之间从彼此生疏到彼此交往，有一个循序渐进的过程，一般来说，这个过程可以分为八个步骤，其流程如下图所示。图 1－1 人际交往的流程图3．人际交往的四种态度人际关系有四种交往态度:我不好,你好,这是大公无私的态度.我不好，你也不能好，这是玉石俱焚的态度。我好,不管你好不好，这是自私自利的态度。我好，你也好，这是我们追求的目标，希望大家都能够有和谐的博爱的精神.影响人际关系的因素1．影响人际交往的客观因素时代背景时代不同,人们的观念也会存在差异,会有很多因素的约束使得人际关系无法突破。在以前的农业社会中,邻居之间的关系非常好,尤其在农村,一家办喜事，全村的人都出动，而在当今的商业社会中,人们住在电梯公寓里，楼上楼下甚至都互不认识。但是随着现代高科技的进展，尤其是因特网的出现，使得空间距离已经不是问题，为人们的交往提供了极大的便利。生活压力人们在生活中难免会面对许多压力，比如升学压力、家庭压力、经济压力、工作压力等等，这些都会影响个人的看法与想法,也会左右人们人际开拓的脚步。环境的阻隔环境是影响人际交往的最直接的因素之一，环境的改变可能会使亲热的朋友很少有机会见面、谈心,久而久之，感情就慢慢地变淡了。角色定位在人生的舞台上,有的人演主角,有的人演配角，甚至跑龙套,不管怎样，我们从戏剧的演出就可以推测出各种角色的生活面。所以我们要忠于自己的角色，假如今日我们扮演秘书的角色，就要把秘书的角色诠释的尽善尽美,达到最高境界。2．影响人际交往的主观因素人格特质有些人生性木讷,不苟言笑，朋友自然不多;有的人主动外向，总有许多人围绕在他身旁.个性的不同，自然会带来不同的生活面.认知的差距对事情认知的差异性，也会造成不同的人际距离。如两个人相约去吃饭,一个人要吃洋葱面，而另一个人要吃鱼翅,两人对美食的认识不一致，以后也很难在一起吃饭。态度习惯不同的生活环境...
