《人际沟通与礼仪》总结第一章：了解沟通本章分别对沟通的基本原理、基本原则和基本形式进行了解 。 一．沟通的概念:沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅 二.沟通的特点：沟通需要借助一定的载体；沟通双方符号划一；沟通双方情景相融；沟通双方影响互伴。 三。 沟通要素:传送者、接受者、信息、媒介、噪音、反馈。 四。沟通的六个步骤或程序：概念形成、编码、传输、接受、解码、利用。 五 ．有效沟通的“七 C 原则” Credibility (可信赖性）,是指建立对传播者的信赖.Context(一致性）， 是指传播必须与环境(包括物质、社会、心理、时间等)相协调.Content（内容的可接受性），是指传播内容必须考虑受众，要能够激发他们的兴趣,满足他们的需要。Clarity （表达的明确性）是指信息的组织形式应该简洁明了，易于公众接受。Channels(渠道的多样性）是指应该有针对性的运用传播媒介已达到向目标公众传播信息的作用.Continuity and consistency（持续性与连贯性）这意味着沟通是一个没有终点的过程,要达到渗透的目的，就必须对信息进行重复，但又必须在重复中不断补充新的内容，而且这一过程应该持续的坚持下去.Capability of audience（受众能力的差异性）也就意味着沟通必须考虑沟通对象能力的差异性，进而实行不同的方法实施传播才能使传播易为受众理解和接受.六．沟通的作用（1）沟通是人际关系的构成条件和促成“人和”的措施；（2）沟通贯穿于我们生活的所有领域;（3）沟通是人们猎取知识和信息的重要途径;（4）沟通是衔接智商和情商的重要手段，是人们以智商为基础，迈向成功的桥梁.七．沟通的形式：根据是否面对面沟通分直接沟通和间接沟通；根据语言的运用形式分语言沟通和非语言沟通；按沟通的组织程度分正式沟通和非正式沟通;按沟通消息有无反馈分单项沟通和双向沟通；根据传递信息的方式分口头沟通和书面沟通。八．经过这一章的学习,分别对沟通的基本原理、基本原则和基本形式进行了了解.首先，沟通的本意是指开沟使两水相通.其次，信息社会又泛指信息沟通。通过对沟通的初步了解，充分理解了沟通的特点、要素、六个步骤、作用、形式，还有沟通的“七 C 原则"和 5W1H。了解了沟通的目的，一是沟通是为了控制成员的行为，看看职工是否根据领导的意思去做，假如不经过沟通是不会知道的.二是激励职工，改善绩效。三是表达情感,分享挫折与满足。四是流通信息,强化...
