酒店管理公司企业文化手册2025 年 1 月一、 形成过程……二、 共同愿景服务无缺陷，流程无缝隙，工作无差错，管理无漏洞，把酒店建设成为一流的现代化精品商务酒店。三.核心价值观共同拼搏、共同努力 , 共同成就、共同分享 . 客户的需求是我们一切行为的原动力，员工进展的需要和企业进展的需要同样迫切。在实现共同愿景的前进道路上,我们共同拼搏;在达成企业经营目标的过程中，我们共同努力；成就是我们共同制造的，我们共同分享不断进取和胜利的喜悦。四。企业精神汇聚人文 , 追求卓越 酒店是整个人文社会的具体而微者，我们为外出客户提供涵盖生活起居、商务活动、餐饮娱乐等各个方面的服务,必须秉承人文、人本精神,让中外客人体验到超出其感觉期望的卓越服务。在竞争激烈的酒店服务业,能够提供卓越服务的酒店，将会在众多的同行中脱颖而出.我们要永远记住:客户是酒店最大的资产;是客户支付我们的工资、奖金和福利;客户只光顾最重视他的酒店，客户忠诚总是超越他想象和期望的酒店;我们必须努力以卓越的服务成为目标客户心目中的第一选择、同时也是最佳的选择!五.企业理念1. 经营理念— - 崇尚人本 , 追求共好 以客户为本：最大限度地满足客户需求。以股东为本:股东的利益是酒店的根本利益。以员工为本：狠抓严管，深疼厚爱,员工个人与酒店共好.在我们看来:利益相关者都是上帝。客户是上帝，但上帝不只是客户.员工也是上帝，没有员工谁为客户这个上帝服务,谁为企业制造利润？合作伙伴也是上帝,他们不兴奋，员工就会闲着没事干，工作就要出差错.除此之外，投资者、经销者、协作者和左邻右舍都是上帝。只有共好，酒店才能生存与进展。2。 管理理念——大胆假设、系统思考、柔性操作、防范风险人类拥有梦想而伟大,然而“求其上，得其中；求其中,得其下；求其下，得其下下”。在制定目标时，每一位决策者都要高瞻远瞩，敢于设定具有挑战性的目标，在通盘考虑、充分论证的基础上，审时度势，敢于拍板，敢于承担责任,不拖泥带水。同时在每一个项目的执行操作中，要实事求是,尊重客观规律，敢于变革，勇于创新，将风险降到最低限度。理财不仅是财务部门的事，而是全体管理者和员工的责任，特别是企业中高层管理者、项目负责人和关键团队要学会理财。理财的前提是要学会理才。酒店不仅强调货币资金的运作,更强调对人才及其他资源的优化配置,用最小的投入猎取最大回报。3. 服务理念——五心服务，客户至尊五心：接待服务要热心，客房...
