《优质护理服务工作总结》 优质护理服务工作总结（一): 随着优质服务的顺利开展，我们从内心真正认识到优质服务的重要好处,把优质服务作为护士们的天职和本分，怀有感恩之心，用一种报恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上请下来，让优质服务从文件中走出来，变被动服务为主动服务，深化到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。透过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的职责心.只要在深化病房时，发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处理,解决到位. 我们每一天除了按常规做好基础护理、专科护理外,还每一天为重症病人检查基础护理状况，并为他们剪指甲、洗头、洗脚、皮肤护理等。在病人多、护士少的状况下,大家依旧加强了晨晚间护理，提高了服务质量,病人满意度大大提高。 同时，我们也清醒的认识到，优质服务仅仅停留在门好进，脸好看,话好听这种表面的层次是远远不够的，要强调相互之间良好的护患沟通,要关注服务对象的感受，要透过具体的行为举止把你的欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护服务，品味出我们的优质所在。在优质护理服务上护理人员还有很长一段路要走，我信任，我们会走的越来越好！（外六何润） 以前有人这样比方,他说与人相处，最大的距离莫过于近在咫尺却犹如天涯！，这是一种心的距离。的确，授人坦诚、待人真诚是每个人心中成功的处事之道。作为护士，更是期望真正走进患者内心世界，了解他们，帮忙他们。然而,一向以来护患相处却常常出现相识容易，相处难的尴尬局面。 随着优质护理服务活动的全面启动，不仅仅标志着我院护理工作进入新的里程，同时，护患相处也从这一天起真正彻底打开了心门,相识容易，相处难不再是我们的尴尬。 如今,走进外六病区的病房，护士们愉快地在自己的职责病人床前，或快乐交谈，或作细心的疾病指导，或给予体贴地梳头一切都是那么自然,护患之间，护士与家属之间少了隔阂，多了一份亲切。当护士做完每一项操作，患者和家属总会诚挚地道上一声谢谢。 是阿,患者一入院，职责护士就会热心的将他领进病房开始详细的介绍环境，介绍主管医生和自己,还有同病房病友,用餐、打水，洗漱一一道来,极为自然，转瞬间患者的陌生感不见,拉近了护患距离。清晨，病床前护士一声轻柔地问候昨晚睡得好吗这天看起来气色不错!如此亲人般的关切带给患者们怎样的感动!输液了,护士详细地告诉患者每一瓶...
