XXX 美容会所标准服务流程及话术1、迎客:•等顾客走到门前，快步迎上前去，微笑说：“早上好,欢迎光临 XXX 美容院”，一手开门,另一手伸开请顾客入门（大型美容院可请两名迎宾小姐站在大门两侧）•顾客入门 (美容师必须出门 3 米外迎接顾客及微笑)•准备工具：① 养生茶、果汁等（根据顾客健康状况准备）；• 操作流程：① 引客入座；②帮顾客拿随身物；③递养生茶或果汁等
•话术；① 您好
欢迎光临 XXX 美容院
（挽着顾客的手）我叫＊**，您叫我**就可以啦，很兴奋为您服务
（姓王）王姐，这边请,带客人到休息区，请稍坐我帮您•（拿茶或果汁等）＊*姐,您好
请喝养生茶，帮您放在桌上好不好
(养生茶要注意水的温度）并且提醒顾客为什么要为你准备这种养生茶
果汁也要说出对身体皮肤的好处
•③ 拿消毒鞋(顾客的鞋入柜摆放好，最好有号码以免走时拿错）帮您换消毒鞋
当顾客不配合我们所做的流程时，告诉顾客：‘这是我们美容院的标准流程，请您配合我们的工作，否则我将会受到相对应的惩处
'••二、咨询（顾问或店长)A、 顾问标准咨询流程顾问是展现美容院“内涵,让顾客放心”最关键的窗口也是了解顾客的需求,找出销售缺口，留住顾客的第一个重要环节
所以专业，详细的问诊至关重要
如何才能扮演这一角色呢
那就是把自己当成医生
一．前台人员需具备的素养1，自信,亲切的笑容，让顾客喜爱2，丰富的临床经验，让顾客信任3，专业知识的熟练掌握和运用,让顾客放心如：各类化妆品牌的价格
功效及同业的信息，突出本美容院的优势4，快速掌握顾客消费心理,缔结销售，制造最佳业绩二．咨询流程医生———--—顾问、店长挂号-—————填写顾客询表问诊—-———-了解病史1，曾经，现在用什么产品
（是否用过快速祛斑，美白
祛痘等功效产品，用了多长时间,是否有脱皮，红肿等症状）2，之前在哪里做护理
