目 录第一章 管理服务的整体设想与策划 1一、项目调研 1二、管理目标——构建“文化社区”1（一）提倡“全员参加"的管理文化 2（二）推广“平等互动”的服务文化 2(三）营建“和睦亲善”的社区文化 3三、＊*小区管理模式 3四、拟实行的管理服务措施 4（－）实施“质量、成本双否决”运作机制 4(二)建立“加油站式"的员工培训机制 4（三）实现与城市商业住宅区的资源共享 4(四）建立“物业管理信息岛"5（五）提倡开放式的管理服务 5(六）提供个性化的装修套餐服务 6(七)构建服务平台——客户服务中心 6(八）构建网络化的物流链——虚拟仓库 7（九）致力于共用设施、设备的循环改进 7第二章 管理机构设置和规章制度 8一、机构设置、组织框图、工作流程、管理机制等 8（一）机构设置 8(二）管理框架的组织框图 8二、管理规章制度、岗位工作标准、考核办法、落实措施及小区近期目标和远期目标13(一）管理规章制度 13(二)岗位工作标准 13（三）考核办法及落实措施 13(四)近期目标和远期规划 14三、物业用房、办公设备、设施利用、经营及折旧方案 15(一)物业用房的配备和利用 15（二)办公设备配备(见下表）16（三）办公设备、设施折旧安排 17第三章 管理人员的配备和管理 18一、人员配备及培训计划和内容 18 (一）“**小区”人员配置表（总计为 20 人）18（二)员工基本培训方案 19二、人员录用、考核标准及奖惩淘汰机制 20（一）录用 20（二）考核 20（三)员工奖惩 21三、人员上岗仪表、行为、态度标准 21（一）仪表 21（二)行为 21（三)态度 22第四章 企业创优规划和具体实施方案 23一、争创“物业管理优秀住宅小区”的可行性方案 23二、房屋设施、设备管理,维修管理方案 24三、市政等公共设施管理具体实施方案 27四、环境卫生的具体实施方案 28五、绿化养护管理的具体实施方案 29六、公共秩序的维护、治安配合的具体实施方案 30七、各类管理档案的建立与管理 32第五章 社区建设 34一、文明社区创建工作、配合社区活动安排 34(一)文明社区创建工作 34（二)社区活动的设想及活动计划 35（三)社区活动的制度 36(四)场地安排 36二、支持、配合业主委员会及社区居委会工作 37第六章 初期管理措施 37一、前期管理人员安排、管理、监督及配合方案 37(一)房屋前期物业管理工作主要从以下几个方面展开：38（二）竣工验收配合及建认方案 38二、常规性、委托性、特约性服务内容，便民服务措施,...
