目 录第一章 管理服务的整体设想与策划 1一、项目调研 1二、管理目标——构建“文化社区”1（一）提倡“全员参加"的管理文化 2（二）推广“平等互动”的服务文化 2(三）营建“和睦亲善”的社区文化 3三、＊*小区管理模式 3四、拟实行的管理服务措施 4（－）实施“质量、成本双否决”运作机制 4(二)建立“加油站式"的员工培训机制 4（三）实现与城市商业住宅区的资源共享 4(四）建立“物业管理信息岛"5（五）提倡开放式的管理服务 5(六）提供个性化的装修套餐服务 6(七)构建服务平台——客户服务中心 6(八）构建网络化的物流链——虚拟仓库 7（九）致力于共用设施、设备的循环改进 7第二章 管理机构设置和规章制度 8一、机构设置、组织框图、工作流程、管理机制等 8（一）机构设置 8(二）管理框架的组织框图 8二、管理规章制度、岗位工作标准、考核办法、落实措施及小区近期目标和远期目标13(一）管理规章制度 13(二)岗位工作标准 13（三）考核办法及落实措施 13(四)近期目标和远期规划 14三、物业用房、办公设备、设施利用、经营及折旧方案 15(一)物业用房的配备和利用 15（二)办公设备配备(见下表）16（三）办公设备、设施折旧安排 17第三章 管理人员的配备和管理 18一、人员配备及培训计划和内容 18 (一）“**小区”人员配置表（总计为 20 人）18（二)员工基本培训方案 19二、人员录用、考核标准及奖惩淘汰机制 20（一）录用 20（二）考核 20（三)员工奖惩 21三、人员上岗仪表、行为、态度标准 21（一）仪表 21（二)行为 21（三)态度 22第四章 企业创优规划和具体实施方案 23一、争创“物业管理优秀住宅小区”的可行性方案 23二、房屋设施、设备管理,维修管理方案 24三、市政等公共设施管理具体实施方案 27四、环境卫生的具体实施方案 28五、绿化养护管
