作为一个合格的销售人员应具备那些素养和能力?1、 思想素养 推销事业要求营销人员具有较高思想素养。思想素养包括以下几个方面。 (1） 具有强烈的事业心和责任感 营销人员的事业心主要表现为：应充分认识到自己工作的价值，热爱营销工作，要有献身于营销事业的精神，对自己的工作充满信心，积极主动，任劳任怨，全心全意地为顾客服务。营销人员的责任感主要表现为：忠实于企业，忠实于顾客。本着对所在企业负责的精神，为树立企业良好的形象和信誉做贡献，不允许发生有损害于企业利益的行为。本着对顾客利益负责的精神,帮助顾客解决实际困难和问题，满足顾客的需要。（2）具有良好的职业道德 营销人员单独的业务活动较多,在工作中，应有较强的自制力，不利用职业之便坑蒙拐骗顾客，不侵吞企业的利益.营销人员必须自己遵守国家的政策、法律、自己抵制不正之风，正确处理个人、集体和国家三者之间的利益关系 ，依照有关法律法律规范推销产品。(3）具有正确的推销理念 营销理念是营销人员进行推销活动的指南。正确的营销理念要求营销人员在推销工作中要竭尽全力地为国家、企业着想，全心全意地为顾客服务，把顾客需要的满足程度视为检查推销活动的标准. 2、业务素养 营销人员是否具有良好的业务素养，直接影响其工作业绩.推销人员应具备的业务素养是指其业务知识。一般来说,业务知识主要包括以下几方面. （1）企业知识 营销人员要熟悉本企业的进展历史、企业规模、经营方针、规章制度 （2)产品知识 营销人员要了解产品的性能、用途、价格、使用方法、维修、保养及管理程序等方面的知识；了解市场上竞争产品的优劣情况。 3）顾客知识 营销人员应善于分析和了解顾客的特点,要知晓有关怀理学、社会学、行为学的知识；了解顾客的购买动机、购买习惯、购买条件、购买决策等情况；呢国内针对不同的顾客的不同心理状况，实行不同的推销对策。 （ 4)市场知识 营销人员要懂得市场营销学的基本理论，掌握市场调查和预测的基本方法；善于发现现实和潜在的顾客需求，了解产品的市场趋势规律和市场行情的动向。 （5）法律知识 营销人员要了解国家法律规范经济活动的各种法律，特别是与推销活动有关的经济法律规范。例如：经济合同法 、反不正当竞争法、产品质量法、商标法及专利法等。 3、身体素养 营销人员应精力充沛、头脑清醒、行动灵活.而营销工作比较辛苦，营销人员要起早贪黑、要东奔西走、要常常出差,吃住常无规律，还要交涉各种...
