篇一：收费员岗位责任制管理员岗位责任制1、热爱本职工作，刻苦钻研业务.熟悉辖区内业主的基本情况（产权人姓名、建筑面积、室内相关设施等），负责辖区内收费、警卫、保洁、业户纠纷处理等全面管理工作。2、协助会计、出纳做好各项费用的收取、统计、核算工作,在业务上接受公司财务的指导和监督。按公司财务下发的收费台账收费，熟练掌握各项收费标准,准确开出各种收费票据，确保收费金额准确无误。3、统一到公司财务部领取收费票据，妥善保管票据，不得丢失、缺页、涂改。在收费过程中,必须佩带胸卡，必须使用统一的收费票据，不准打白条。4、妥善保管好收上来的钱款，当日如数上缴给公司财务出纳，不得以任何借口缓交、少交、不交，与出纳办好钱款交接手续，保证做到日清月结，账表相符,钱据相符。5、对拖欠费用及时催收.以电话联系、上门催收或下发催费通知单等方式使拖欠钱款及时回收.6、在供暖期，上门收费时,应注意查询室内温度,做好记录,配合锅炉主管，做好包烧工作。7、做好警卫和保洁的指导和监管工作，阻止外来人员张贴广告，确保小区内、楼道内保持洁净洁净,公司领导会定期、不定期查检评比。管理员有权辞退干得不好的保洁和警卫,有权找责任心强的保洁和警卫。8、语言文明、诚恳谦和，对缴费者不明之处做出耐心解释,对业户提出的合理意见和要求,应如实向领导汇报，并协助相关人员尽快解决，在群众中树立良好形象。9、完成领导交办的其它工作.篇二：供热收费方案2025—2025 年度热费收缴方案热费收入是我分公司的重要经济来源，也是保障冬季供热质量、确保居民能够住上暖屋子的直接因素。为适应供热体制改革的进一步深化,热费交费主体的转变,应做到抢前抓早,应收尽收，根据公司《热费收缴工作管理规定》,经公司领导班子集体讨论，特制定 2025-2025 年度热费收缴方案。一、 指导思想严格执行《城市供热办法》和相关政策法规，做到依法收费、依法供热、依法管理。二、 供热收费员基本要求1.热爱本职工作,责任心强,善于人际沟通，有较强的语言表达能力和一定的言语文字书写能力。遵守分公司制定的各项规章制度，服从安排。努力学习专业知识,认真掌握有关供热的各项法律、法规与相关文件，并依据法规做好对用户的解释工作，熟练掌握和运用相关政策、法规.2.收费员需熟知收费区内热用户承租人（产权人）姓名、职业、单位名称、地址、家庭经济状况、是否属于财政补贴热费范围等其他基本情况,并积极向热用户宣传国家及省市有关供热的政策...
