新涌口服务厅管理制度二〇一五年八月新涌口客户服务中心第一章 客服礼仪法律规范服务礼仪法律规范是指涉及水务事业部对外服务的客户服务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为法律规范和服务准则,包括仪容法律规范、仪态法律规范、服饰法律规范、语言法律规范和岗位法律规范等内容。一、仪容仪表礼仪法律规范(一）男员工仪容仪表要求1、服饰着装1.1 上岗前必须穿戴好公司统一规定的制服，佩带公司的领带；禁止穿拖鞋、卷裤腿和穿短裤上岗；1.2 将工号牌佩于胸前，工号卡置于相应的窗口，随时接受客户的监督和检查；1。3 保持着装制服的干净和完整；1。4 要求穿深色皮鞋，皮带颜色同皮鞋相配；1.5 在岗时，不可佩带装饰性很强的装饰物、标记和吉祥物等。2、个人卫生2.1 随时保持面部清洁，不得留胡须和鬓角；2。2 禁止染发（除黑色)，并要保持整齐。而且不能过长：不盖耳、不触衣领;2。3 双手保持清洁，指甲不能过长;2.4 保持头发、身体和口腔气味清洁；2.5 禁止化妆、染发、吹烫奇异发型或喷洒味道过浓的香水。岗前禁止饮酒或含有酒精的饮料。（二）女员工仪容仪表要求1、服饰着装1.1 上岗前必须穿戴好公司的统一制服；1。2 随时保持着装干净；1.3 皮鞋以中跟、深色为宜; 1.4 在岗时，必须佩带工作牌，随时接受客户监督检查；1。5 在岗时，不可佩带装饰性很强的项链、耳环等首饰；不可佩带其他个人装饰物、标记和吉祥物等.2、个人卫生2。1 随时保持面部清洁,化妆以淡雅为原则；2.2 头发保持干净和自然，长发要合拢在肩后，短发要合拢在耳后；2。3 随时保持双手清洁，不留长指甲；2。4 保持头发、身体和口腔气味清洁；2.5 禁止涂有色指甲油，使用香味过浓的香水；二、立、行、坐、蹲、表情姿态法律规范(一）站姿法律规范1、头部端正，面带微笑，表情自然；2、身体自然，收腹挺胸，双臂自然下垂，不叉腰，不抱胸;3、两腿绷直,男子双腿自然分开，与肩宽一致；女子双脚合并；4、不背靠它物或趴在柜台上；5、禁忌：身体歪斜,弯腰驼背，双腿大叉，身体颤抖,脚位不当,手位不当；(二)行姿法律规范1、方向明确,步幅适度（男：约 40 厘米,女：约 36 厘米），速度均匀（60－100步/分钟），重心放准，身体协调，造型优美；2、禁忌：横冲直撞，悍然抢行，阻挡道路，蹦蹦跳跳,奔来跑去，制造噪音，步态不雅。（三）行姿特例法律规范1、陪同引导服务对象时通常应注意以下几点:1。1 服务人员应居于左前方一米左右的位置；1.2 协...
